文明礼貌是当今社会所提倡的，在城市的服务业机构更应当笑迎顾客。因为这样能够增加顾客的回头率，让消费者满意、放心。而作为一些人每日的必需品——卷烟，北京烟市对顾客的态度是否又是礼貌、恭敬的呢？近日，记者走访了北京大大小小的各家烟店。

　　从调查的结果中，记者发现，有60%的被调查户使用的都是常规性的问候语，另有30%的店有一些比较丰富的问候语和告别语，只有10%的卷烟店称没用什么问候语。

　　东城区的一家卷烟零售店老板声称，礼貌用语是必要的，像“您好，需要点什么”，当客人离去时，再说些客气话，比如“您慢走啊”。最后店主说：“其实保障质量以及卷烟价格的合理才是第一要务。”东城区另一家烟店老板很坦然地对记者说：“用礼貌用语有亲切感啊，这样也可以挽留顾客啊。”还有一家丰台区的卷烟店则声称问候多了，或多或少会有些效果，对顾客礼貌点，总会有实惠的，不会至于让人感到很冷淡。而另一家丰台区的烟店店主说：“我无非就是使用了常规性的问候语，但效果不佳，与很多顾客根本就不理你这一套，反正我感觉他们对我们的问候没有任何反应，但也有跟我们很客气的。”

　　也有使用常规问候语却认为说问候语不起多大效果的。在宣武区的一家杂货店里，店主虽说问候语使用的都是常规性的，但他认为这对卷烟销售几乎没有什么帮助。同区的另一卷烟小店店老板说：“顾客来了，就说‘你好，需要什么’，顾客临走时就说‘欢迎下一次再来’这样的话。其实，要说产生的效果，那得因人而异，有些人愿意来，是由于我们的烟质量好，价格公道，而不是因为说了两句简单的问候语就成为我们的常客了。”

　　宣武区有一家卷烟小店挺有意思，接待记者的是一个18岁左右的孩子，他告诉记者说：“我们在店里使用问候语多半是在电话里。”面对记者不解的神情，他进一步解释说：“我们烟店两旁各有一家大饭店，还有几个大公司，他们总是来我们店订货，来的次数多了，也就成熟客了，就跟我们电话订货。他们一订就是半箱，有时会更多。订好后，我便免费送货上门。有这些大的买家，我当然在电话里接待他们的时候要更加客气更加热情了。”

　　而在东城区的一家私人烟店，老板娘声称没有用过什么问候语。她说：“我不会说什么问候的话，而且反正说了也没有用处，人来了，要什么就卖给他便是了。”这样回答的烟店并不少，这让记者感到有些遗憾。

　　在此次调查采访中，大多数的烟店还是懂得使用问候语接待顾客的，但还存在少部分不懂用问候来温暖顾客、吸引回头客的烟店。其实，轻轻的一声问候，有时候也能让生意锦上添花啊。