宽敞明亮的办公环境、热情高效的服务作风、名列前茅的一流业绩……在江苏省宿迁市区农村信用社“家族”中，府苑信用社经过多年的打造，无疑已成为市区联社的“王牌”。作为市区联社36家基层网点之一，无论是经营业绩、硬件设施、还是管理水平，无不折射出现代银行的气息。在银监会宿迁银监分局与宿迁市公安局联合开展的全市十佳安全文明金融网点创建活动之际，让我们共同探寻府苑信用社的经管管理之道……

　　有了安全才会有一切

　　对于安全的认识，府苑信用社的员工心里始终装着三句话：安全工作无小事、安全工作无捷径、安全工作无止境。

　　葛高斌，府苑信用社的领头人，从复员军人成长为一名农村信用社网点负责人，12年军旅生活的锤炼使他对安全工作有着更为深刻的理解：“安全就是战斗力！”实践也证明了这点，由于管理有方，紧抓安全工作不放松，府苑信用社自成立以来未发生过一起安全事故，业务发展突飞猛进，截至今年10月末，该社存款余额达3.2亿元，已连续5年位列全辖36家网之首。

　　为了把安全工作抓得有声有色，府苑信用社结合上级的相关要求，建立了一整套安全建设制度和方案，成立专门领导小组，明确分工，严格落实相应的工作制度和措施，制定出有效的应急和突发事件处理预案并定期进行演练。他们还注重对员工的安全防范意识教育培训，不定期邀请驻地消防官兵和公安干警亲临网点传授消防和安全防范知识，从理论到实践从严武装每个员工，使人人都能熟练掌握安全防范知识与技能。在硬件设施建设方面，严格按照公安部和银行监督管理部门的要求，高标准、高质量配置各种防护设施。

　　用心服务才会领跑市场

　　府苑信用社在文明服务工作中始终秉承“一个宗旨，一个理念”，即“客户至上、信誉第一、依法经营、文明竞争、敬岗爱业、高效廉洁”的宗旨；“没有最好，只求更好，服务、服务、再服务，优质、优质、再优质”的理念。

　　如今已是市区批发市场上小有名气的个体老板陈强，至今仍难以忘记当初创业时的经历。两年前，在他踌躇满志一心想创业时，却受到资金不足、开户手续不齐等一系列麻烦的困扰，当他走进府苑信用社说明来意后，素不相识的府苑信用社员工吴祥惠主动为他解了难。吴祥惠带着他把手续办齐后，又帮他开好户，并在严格考查论证的基础上为他办理了2万元贷款。之后陈强生意越来越红火，如今提起银行服务，他只会说一句：“府苑信用社的帮助，我终生难忘；府苑信用社的服务，无可挑剔。”

　　该社在加强文明服务工作中，自始至终做到从细节之处着想。为了给客户一个优雅、温馨的服务环境，让客户有一种宾至如归的感觉，该社在营业场所设置了规范醒目的标识牌、对外营业时间牌、业务品种牌、日历时间牌、业务引导牌、顾客意见簿等，在营业厅内配备沙发、茶几、饮水机、眼镜、验钞器等，时刻保持地面干净，桌面整洁，墙面漂亮，窗明几净，做到清雅、整洁、明亮、舒适。

　　在做好“硬”文章的同时，府苑信用社也从不忽视“软”环境的塑造，着重强化对员工的素质培训，在日常业务操作的各个环节中，都有统一、详细、明确的标准，所有员工在上班时间必须统一穿工作服，佩带工号牌，接待顾客时坚持做到“四个主动”、“五个突出”，即顾客临柜主动打招呼，存款拿不定主意主动当参谋，取款额度大主动帮包装，客户遗失物品主动帮寻找；对待客户突出一个“礼”字，说话和气突出一个“美”字，关心客户突出一个“帮”字，认真负责突出一个“准”字，讲求工效突出一个“快”字。整个服务过程做到用语文明，服务优质。

　　无微不至的服务带来的是广阔的市场空间。如今，府苑信用社的客户群体规模，在激烈的金融竞争市场中已是屈指可数的排头兵。

　　据统计，近三年来，府苑信用社累计为城区个体工商户、中小企业等群体发放贷款3亿多元，在该社支持下，有4000多人走上创业致富道路。