本报讯   元旦佳节，湖南宜章县城处处洋溢着喜庆的气氛。走进县城内的卷烟零售户，发现户户都挂上了同样的“迎春贺岁”的吉祥挂历。一名零售户说，这些挂历都是县烟草公司赠送的。小小的挂历虽不值多少钱，却表达了烟草公司的真挚情谊。挂上火红的挂历，节日的气氛更浓了，新一年的生意会更加红火。

　　据悉，这只是该分公司开展亲情化服务的一个缩影。长期以来，宜章县分公司从关心零售户的经营和生活入手，将亲情化服务作为增进与零售户间的感情，强化客户关系管理的重要工作来抓。在零售客户的红（白）喜事、生日、升迁、小孩考上大学等特别日子，该分公司都会以小礼物、贺卡、短信、电话等形式给客户送去祝福和慰问。去年9月，他们对家庭困难的卷烟零售户发放了每张价值500元的“金叶慈善医疗卡”。前不久，该分公司还在黄沙镇、里田乡和岩泉镇分别建立了基层客户服务站，派出客户经理常驻基层，进一步深入市场，进一步贴近零售户。通过零距离的交流，面对面的服务，加大对零售户的培训力度，受到了广大零售户的一致好评。

　　2007年下半年，在品牌结构调整、整合，市场不甚景气的形势下，该分公司站在客户的角度，耐心细致地做好解释和说服工作，集中精力在优化品牌结构上做文章，全力加大卷烟品牌结构的调整力度和同档次的替代品牌的培育力度，使品牌结构得到了优化和提升，公司的毛利大幅提高。据统计，2007年全年共完成卷烟销售1.86万箱、同比增加359.42箱，销售额1.73亿元，实现毛利3694万元、同比增加343.9万元，增长10.3%，综合毛利率达21.3%。

　　（赵 文  唐 堃）