要不到货款着急，可要到货款了也犯愁。山东莱阳市东方铜材厂的财务负责人迟先生要回了一百万元的货款，可全是1元的纸币和硬币。本打算到银行兑换成整钱，可问了十几家银行都不愿接下这个“烫手山芋”,最终莱阳市农信社帮迟先生解决了难题。

　　银行拒收零钞的事情时有发生，去年在山东、四川、新疆等省区都发生过此类事件。情况最为相似的是，去年9月的一天，山东王女士带着刚收到公交公司的50万元一元钞货款来到济南的银行存款，结果银行却拒绝收款，说是钱太“碎”点起来麻烦。

　　存入零钞难，换零钱也难。天津市市民杨先生自从开了一家小便利店之后，总觉得零钱不够用。在别人的提醒下，他首先到附近几家商业银行的分理处去兑换五角硬币，但银行工作人员都表示：“没有。”后来杨先生又到了银行比较集中的解放北路，但工商、农业、中国、建设、交通、天津、浦发、招商等几乎所有的商业和地方银行都表示爱莫能助，只好失望而归。

　　一方面是储户手头的大量零钱无法“消化”，另一方面却是各地媒体频频爆出“零钱荒”的新闻。从王女士们的遭遇我们可以得知，“零钱荒”不是没有零钱，而是零钱回收的通道被一些储蓄点和银行堵死了。

　　银行不愿意收零钱或是换零钱，反映出一些金融机构的服务意识的滞后和利益至上的心态。在银行将越来越多的服务变成有偿并提价的时候，存储或者兑换零钱这样的事对银行来说，则越来越显得无利可图，甚至还要付出很大的人力甚至是物力。于是，出现“零钱荒”似乎是不可避免了。

　　那么，金融机构究竟是该为客户服务，还是为自身的利益服务呢？

　　最好的答案当然是为客户服务的同时，兼顾自身的利益。“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”，这是金融机构对于客户的承诺，也是对自身的要求和行业规则。追求利润最大化对企业来说的确无可厚非，但作为为社会提供服务的公共服务机构的银行和农信社等金融机构，为客户提供应有的服务理应排在第一位。

　　而且，拒收小额人民币是违法行为，《中国人民银行法》规定，硬币、小面值纸币属于我国法定货币，银行不得以该储户提供的储蓄货币是硬币、小面值纸币为由拒绝办理存款业务。

　　去储蓄所、银行或者农信社进行钱款存储，是人民最基本的金融行为和生活需要，零钱存储和兑换问题不仅事关金融行业工作者的责任心和敬业精神，也事关金融行业的服务理念和形象。“勿以业务小而不为”，服务要从细节、小处入手，要做就做到位。这也是各类金融机构应对当前日益激烈的金融市场竞争的内在要求。