本报讯  商场开成什么样，怎么做才能更好地服务于消费者，这一切都由消费者说了算。3月27日在朝阳体育中心附近，中国服装协会召开了一次别开生面的服务“听证会”，参会的都是普通消费者，这些普通消费者根据切身感受，为一个还未开业的购物广场活力东方奥特莱斯将来怎么服好务定标准。而在当天“听证会”上，怎么能更好服务残疾人的话题成了大家讨论的焦点。据了解，商场怎样做才能更好服务于消费者，在招商之初就召开消费者“听证会”，由普通消费者做主的方式在北京还是第一次。

　　中国服装协会有关人员表示，以往要成立一个商场都是主办方单方面决策，开业后消费者都是被动去接受。而此次活力东方奥特莱斯是中国服装协会首次主导负责全面招商工作，“所以希望做出改变，在招商之前就全面考虑普通消费者感受，听取消费者意见，为消费者建立一个完整的服务体系。”

　　笔者发现很多消费者提前半个小时就来到了会场，很多消费者显然是有备而来，忙着整理笔记以便在会上发言。听证会开始后，活力东方奥特莱斯有关人员刚介绍完有关情况，大家就开始就服务问题发问，经常是一个发言还未结束，其他的消费者就抢着说话：“车位问题怎么解决？”、“逛累了，商场是否有足够供消费者休息的地方？”、“有没有给年轻妈妈提供孩子‘托管处’？”……

　　2个小时的“听证会”不知不觉就过去了，很多消费者还觉得“意犹未尽”，他们表示，商场还没开业就能广泛听取消费者意见的做法很可取。“希望以后其他商场开业前也能采取这种形式，这也可以为以后省去很多麻烦。”

　　对于此次商场在开业之前召开消费者“听证会”的做法，中国服装协会工作人员说，这次“听证会”为北京百货行业如何更好服务于消费者开了好头。他表示，奥运会即将召开，京城商家如何更人性化服务是需要下力气去做的事情，希望其他行业也可以借鉴这个经验，给北京服务开创一个良好的局面。（新文）