山东省临沂市河东区农村合作银行城南支行始终坚持把加强文明规范服务建设作为促进自身发展的重要手段，不断转变工作思路，创新服务模式，拓展服务领域，文明服务规范化程度大幅度提高，有效推动了各项业务再上新台阶。

　　统一认识，加强领导，明确责任。服务是银行业永恒的主题，是树立形象，提高竞争力，实现可持续发展的重要保证。河东区城南支行坚持把文明规范服务作为工作的重中之重。为确保文明规范服务活动的顺利开展，河东区城南支行开展动员大会，在思想上深入发动、广泛动员，引导全员牢固树立“业务发展、服务先行”的观念，把文明规范服务变成了自觉行动。提出了工作要求，找准了工作重点，明确了工作目标，在该行上下营造了全员参与、齐抓共管的浓厚氛围，为活动的开展提供了强有力的组织和思想保障。

　　注重形象建设，提升服务水平。为不断提高服务水平，为更好地服务于客户，全年以来，河东区城南支行从解决网点门面破旧、服务手段落后、整体形象较差等问题入手，加大投入，实施形象再造工程，对该支行及网点进行了改造、装修，达到了环境优美、设施先进、个性化、人性化、园林式的要求，为客户创造了干净整洁、井然有序、和谐温馨的办理业务环境，要求员工统一着装，规范文明用语，大力推广普通话，推行了挂牌、持证上岗制度，服务水平和质量大大提高。

　　提高员工素质，不断加强队伍建设。一直以来，河东区城南支行以提高员工素质为重点，以建立长效机制为目标，建立了员工培训教育制度，实施了市场化的选人用人机制，责酬对等、绩效挂钩、奖罚分明的收入分配机制，推行了奖优罚劣、鼓励创新的激励机制和充满竞争的末位淘汰机制，创建了爱岗敬业、无私奉献的企业文化机制，形成了充满生机与活力的工作氛围。同时，大力开展争先创优活动、“讲奉献、比贡献”活动，举办业务技术比赛。长久以来在该行形成了蒸蒸日上的学习热情，为各项事业的顺利开展起到了积极推动作用。

　　丰富金融产品，提升服务客户水平。针对当前社会反映的一线柜台客户等候时间长的问题，河东区城南支行通过加快推进网点功能改造、加大ATM自助设备投放，实现不同需求的客户分流，缓解和改变了柜台拥挤和排长队的现象，为进一步拓宽服务领域，打造黄金品牌。

　　加强检查监督，确保落实到位。为确保文明规范服务落实到位，河东区城南支行设立了24小时服务热线和投诉举报电话，并高度重视客户举报，做到事事有着落，件件有回音；通过发放调查问卷和客户征求意见书，定期走访客户，了解客户的意见和建议，不断改进服务水平；对各种违规、不合规行为，不但严格按照《违规违纪行为处理办法》进行处理，并且采取强有力措施限期整改，确保问题得到有效解决，从而提高了员工队伍职业道德水平，推动了合规文化建设，打造出了具有农村合作银行特色的服务品牌，树立了良好的社会形象。