银行要真正走向市场化、商业化，谁也不能不仔细掂量成本与收益。时下，各家银行对优质客户派专职客户经理提供贴身服务，而大众客户，则渐渐远离了银行提供的“温情”服务。注重大客户、忽视普通客户，似乎成为现在银行业金融机构，尤其是大的商业银行共同的服务趋向，对于现代金融服务发展而言，这不能不说是一种“倒退”。

　　近日见到这样一篇报道：上海的方便面市场一直是由康师傅、统一这样的知名品牌坐庄，别人再要杀进去、插一脚，大不容易。然而，一个名不见经传的小厂家生产的即开即食型系列方便面却出乎意料地成功了。原因在于吃法上更方便了。其生产的方便面是湿面，即开即食，不用水冲，调料也是把过去单调的粉剂改为水剂，而且一改全国统一口味为特别适合上海人习惯的口味，如此精明、独特的做法，难怪会成为上海人的“方便时尚”。

　　笔者认为，这才是服务的差异化，差别得让人眼前一亮。差别服务就是根据不同客户的特点，把握其不同的需求，进而竭尽全力去努力，尽可能使客户满意，以此来赢得广大的市场。然而，今天的金融业却在走进另一个怪圈。他们所理解的差别服务是按照80/20的法则，即20%的大客户是银行80%的利益来源。于是，在前些日喊着对小客户收费的同时，争相对大客户“献媚取宠”，配备客户经理，服务随叫随到，业务予以便利，上门回访座谈……大有趋之若鹜之势。

　　更有一些机构为大额储户和重点公司客户设立VIP室和“绿色服务”通道，提供优先、优质服务，差别得让广大的普通客户不满，金融业在小客户的心目中似乎成了“势利小人”——这样的差别服务到头来很难说不是作茧自缚或者是自掘坟墓了。

　　差别服务的确应该实行，但要看如何去做。那家方便面厂的做法似乎应该能给我们以深深的启迪。毕竟我们还肩负着一定的社会责任，没有理由忽视“大众”这一群体，中国的消费水准还无法上升到让普通百姓到你这里消费金融产品的地步，况且这样的消费在一定程度上还是不现实的。

　　那么，如何做好差别服务已十分明了，那便是什么时候你的服务占领最大的市场空间，获得了最大的利润，说明你的差别服务才调准了弦，找对了“主”。