“我的银行卡找不到了……”、“存折不知道被埋在哪里……”、“能证明身份的证件都不知去哪找……”面对突如其来的地震，数万名灾民束手无措，大灾过后，幸存者急需现金重新生活、生产，然而他们的存款还能挽回吗？他们又怎样才能从银行取到钱？

　　刘明康：一个子儿都不会少

　　5月19日，中国人民银行、银监会联合下发紧急通知，要求受灾地区央行分支机构及银行业金融机构，确保受灾群众在安置点就近获得银行服务、确保受灾群众方便提取存款。《通知》中还要求：在每个受灾群众集中安置区域，至少要有一家银行业金融机构设立网点，只要技术条件具备的，其他银行业金融机构应全力支持与合作，并免收客户各类相关跨行费用。根据灾区需要，安排充足的业务运作机具和相关设备，确保ATM机、电脑、发电机、不间断电源和保险箱等支持设备及时到位。确保受灾群众方便提取存款。对于有效存款凭证缺失，但存款人可以提供其他有效证明信息的，银行业金融机构可向其先行支付5000元以下的现金。

　　《通知》公告不久后，5月22日，中国银监会主席刘明康来到四川地震灾区给银行业抗震救灾工作“鼓劲”，他说：“此次地震造成银行业机构损失惨重，抢救人、抢救人民的财产是银行当前最大的任务，已恢复营业的银行机构要加强金融服务，维护金融稳定，对于受灾地区客户的存款，一个子儿都不会少。”

　　在目前条件十分艰苦的条件下，四川省银行机构已有95．5％的网点恢复营业，“帐篷银行”、“流动银行”在灾区随处可见，而受灾群众最常使用的金融服务是挂失、存取汇款等。刘明康说，“存户的每一分钱都有保障。”他要求银行尽可能缩短服务流程，满足灾区人民之急需。

　　人行绵阳支行：可打借条取钱

　　对于受灾群众急需资金的问题，中国人民银行绵阳中心支行副行长黄全祥表示，持有银行存款凭证的客户，可以在ATM机上进行异地取款，也可以到就近的合并金融营业网点取款；如果没有相应存款凭证，可以凭有效证件和证明，到金融网点采取打借条的形式进行借钱；今后该地区的所有金融机构营业秩序恢复正常，储蓄户可以将存款取出进行返还，金融机构对于受灾群众所有的借款和小额贷款，均不收取利息。“丢失银行凭证的储蓄户，可以先向相应的金融机构进行口头挂失，这将是今后各金融机构查对客户存款的一个重要依据。” 黄全祥补充道。

　　对于遇难者的存款和丢失存款凭证的受灾群众，黄全祥说，客户的资料信息不仅在当地所在金融机构被录入存档，在成都的金融机构也有客户相应完整的资料信息，只要一调出，可以一目了然，请受灾群众放心。

　　四川农信社：给“死亡户头”找到继承人

　　在5·12地震中四川省农村信用社直接经济损失近30亿元人民币，因灾形成不良贷款达106亿元，其中损失类贷款78亿元。然而，虽然信用社自身已存在巨大压力并且困难重重，但他们仍以灾民为重心，竭尽全力解决灾民的各种需求。

　　地震过后，很多储蓄存款将会变成“死亡户头”和长期不动户，按照银行以往惯例，这部分存款将会上缴国库或集体，亦可转至银行的营业外收入。不过，四川省农村信用社联合社办公室主任张勇表示：“信用社系统将对存款人进行核对，不会采取将‘睡眠’存款充公的‘惯例’；而是下大力找到存款人或其继承人，按照相关法律，总会有继承人存在的，我们会把在信用社的全部存款交到存款人或其继承人手中的，难度再大我们也会做好，要一子不少交还储户！”

　　灾后，央行和银行监管部门要求，银行业实时跟踪当地政府主管部门确认的罹难和失踪人员名单，严格确认客户身份信息，并及时核对其与本行相关债权债务基本信息，耐心妥善地处理好其家属和直接相关人员的查询核实工作。由于中国强制实行存款实名制多年，对地震罹难人员在银行的存款，将会得到妥善处理。张勇说，对于存款者本人罹难的，能够查实的存款，银行会按照法定继承人、旁亲的顺序交割。

　　同时，为给灾区人民提供急需的金融服务，四川省农村信用社特别发布了《应急业务和支持灾后重建的信贷政策公告》，公告针对储蓄挂失、储蓄取款、储蓄存款、对公业务、汇款业务等做了详细介绍。截至5月22日，四川省农村信用社共有5781个网点正常营业，占网点总数的95.7％。