本报讯  为及时找出目前专卖执法和客户服务工作中存在的问题和不足，不断完善和改进客户服务及相关管理工作，近日，广西玉林市烟草专卖局积极开展上半年专卖执法评议及卷烟零售户满意度调查活动。

　　此次调查活动紧紧围绕构建“严格规范、富有效率、充满活力”玉林烟草这一主题，首先由该局专卖办、客户投诉中心、营销中心、物流中心在认真把握行业政策及发展方向的基础上，结合市场实际情况及企业管理要求，精心编制“客户满意度调查问卷表”、“专卖执法评议表”。该调查活动采用随机调查和定向调查两种方式，随机调查涵盖辖区25%的零售户，定向调查对象包括今年1-6月份新持证零售户及曾向该局客户投诉中心提出投诉申请的持证户。

　　调查结束后将进行综合统计分析，为该局进一步做好专卖执法和客户关系管理工作提供重要参考。

　　（陈舜平）