本报讯  近年来，湖南省岳阳市湘阴县烟草专卖局坚持以“用心工作，守岗有责，务实奉献”为指导，以人为本，规范管理，开拓创新，勇争一流，各项工作都取得了可喜成绩。连续三年综合目标考核均处于全市系统前列，各项经济指标连年攀升，销量、销额、毛利、税收均保持较快的增长速度，2008年上半年共销售卷烟1.4万余箱，实现销售收入1.6亿元，毛利3784万元，税收1624万元，同比分别增长3.3%、21.3%、38.8%、24%。相继被评为“省级文明单位”、岳阳市烟草系统“四好班子”、湘阴县“三个文明建设红旗单位”和“千分制目标考核红旗单位”、湖南省烟草系统先进集体等，企业呈现一派政通人和、团结奋进、欣欣向荣的景象。

　　推行“客户关怀”工程，融洽客商关系

　　湘阴烟草认真践行“用心服务、创造价值”的服务宗旨，将人本关爱贯穿于经营活动之中，全面启动了“客户关怀”系列工程，坚持把客户的难题当作企业的课题来认真研究解决，积极畅通信息渠道，开展个性化服务、实效服务和温情服务，提高客户的盈利水平，提升客户的满意度与忠诚度。如局党组成员带头，全体党员和中层骨干积极响应，在全县卷烟零售户中选择了58户特困户，开展的“一帮一”活动，从2004年开始至今，从未间断过。残疾客户许立根是该局局长方曲波的帮扶对象，在他的关怀下，许立根重新树立起生活的信心，他开办的“无人烟柜”现已成长为“无人商店”。2006年11月9日，许立根代表全省23万多家卷烟零售户出席国家局举办的“‘两个至上’在岗位”演讲报告会并荣获一等奖。

　　推行“阳光执法”工程，规范执法行为

　　湘阴烟草把依法行政，文明执法作为执法宗旨，无论是行政许可，还是行政处罚，都实行阳光操作，切实维护法律的尊严。如在行政许可过程中，该局就《零售点合理布局规划》组织召开了听证会，郑重承诺烟草办证既不要关系，也不要钱，只要符合办证条件。在行政处罚过程中，在全面宣传的前提下，告知广大经营户和消费者应该做什么，不应该做什么，做错了怎么办，并将常见的几种涉烟违法行为的处罚依据、种类及幅度进行公示，接受群众监督。

　　奉行“诚信服务”，提高办事效率

　　在管理和服务中，湘阴烟草都奉行着“诚信”的宗旨，坚持以人为本，真心实意为客户办好事，为员工解难事，让他们共享改革发展成果。在诚信服务的感召下，主动维护市场的人越来越多了。湘阴县辖区卷烟市场秩序日益规范有序，全县市场净化率达到了98%以上，客户亮证经营率达到了100%；在诚信服务的感召下，主动培育市场的人越来越多了。湘阴县辖区卷烟市场的品牌培育工作顺利推进，辖区销量逐年上升。2007年省外烟辖区销量的比重仅为17%，目前省外销量比重已达22%，品牌的集中度由过去的45个品牌整合成目前的16个品牌。在诚信服务的感召下，主动关心企业的员工越来越多了。“我要做，而且要做好”的理念已成为广大员工的座右铭，“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”已成为了广大员工的行为准则。2004年，组织结构调整涉及到调整离退休人员收入分配，面对问题，该局党组既不回避困难，也不上交矛盾，而是几十次与老同志主动沟通，直面解说，赢得共识。职工谭立军内退后，积极响应单位号召，不要分文待遇，主动报名为企业上贡献班，激发了全体职工爱企、建功的热情。

　　（方曲波  黄莉萍）