2008年，化肥价格急剧攀升，而粮价却“停滞不前”，农民种地成本高涨，许多农民为了降低种植成本，纷纷改变用肥习惯，采取降低化肥使用数量或者以低养分含量代替，甚至有些农民将目光投向价格看似“低廉”伪劣肥料上。

　　农化服务作为连接生产、销售、使用的一座桥梁，如何通过农化服务引导农民正确合理施肥，最大限度的发挥肥料利用效率，引导农民改变原有的种植结构，以便寻找更有利于农民增收的办法和措施。为了将这项工作做到实处，澳佳肥业始终奉行“为客户解决问题就是为自己解决问题”的服务理念，为了满足客户的需求，让客户享受到满意的服务。

　　公司成立之初就建立了完善的土壤、植株分析测试体系，并广泛开展试验示范工作。这几年，公司一直在踏踏实实地做着测土配方施肥工作，每年澳佳肥业农化服务人员都对各地销售区域的数千份土壤样品进行测试，根据测定结果及作物的需肥规律，制定肥料配方，产出优质肥料送到用户手中。从田间采集土样到实验室分析化验，再到试验示范推广，澳佳肥业每一个工作人员都踏踏实实地做好每一个环节，确保配方有效、准确。

　　澳佳肥业要求农化服务人员要设身处地为客户着想，认真帮助客户解决问题，力求做到让客户满意。在日常工作中，对客户每次反映的问题都要认真对待，每个过程、每个环节都要一次做对。通过800免费服务电话记录、信誉卡存根、经销商提供等渠道，建立了完善的客户资料档案，并根据记录，随时电话回访，跟踪施肥及种植的全过程，及时掌握市场信息及农事信息，快速反应，做出决策，这种一对一的贴心服务，解决了上千农户在作物种植过程中的实际问题，这一零距离服务方式使得澳佳肥业的“澳佳”、“雪黎佳”在市场中的占有率得到了进一步的提升。

　　在澳佳人看来，时间就是金钱，时间就是效益。如果客户在使用产品过程中出现了问题，没有什么比抓紧时间解决好更急迫了。因此，当听到客户反映问题时，无论是哪种原因引起的，农化服务人员都会在第一时间作出反应。农户在使用过程中的便利性和享受其他服务的感受，会进一步强化其对产品的认知度，同时也会为产品销量的持续增加提供源动力。

　　化肥行业是个为农服务的行业，责任重大，真正把农民利益放在首位，把企业利益、农民利益用服务这条线联系起来。农化服务应是企业作为自身发展的一种战略措施，既要把看得见农化服务做足做透，使农化服务更能适合老百姓的口味，只有农民满意了，产品才会有市场，企业才能够充分发展。