本报讯  江苏兴化农村合作银行着力创新服务方式，积极支持农民创业增收，实现了“富农”与“强行”的双赢。截止到10月末，各项贷款余额744771万元，市场份额达35.2%，受贷农户5万多户，企业1000多户；各项存款余额550410万元，市场份额达41.5%。

　　延伸服务触角，提供贴近服务。将客户经理分工挂钩到村，并对外公布联系方式，及时受理农民贷款申请。客户经理进村入户时与农民面对面交流、零距离接触，主动做农民创业的参谋助手、信息中介和理财管家。既传递了相关信息，又增进了相互之间的了解和感情，带动了业务的发展。客户经理利用进村入户之机，及时宣传金融新业务、产业新信息和理财新窍门，帮助农民提高了捕捉致富信息的能力。经常性地组织开展金融知识宣传咨询活动，把宣传咨询台设到农户家门口，重点宣传贷款办理流程、银行卡使用和结算业务常识，有效地增强了广大农民的金融意识。

　　建立农户档案，密切与农联系。发动客户经理逐村逐户进行农户资信调查，加快建立健全农户经济档案，并进行动态管理，有效建档面已达到70%以上。通过采取农民“背靠背”评议、张榜公示拟授信额度等办法，让广大农民真正参与其中。把“信用户”的优待措施落到实处，有效地激发了广大村民对信用环境建设的关心和参与热情。

　　坚持开门办行，实现阳光服务。对外公开《员工“十不准”规定》、《信贷优质服务“十项承诺”》和监督举报电话，设立意见箱、意见簿，聘请行风监督员，有效地畅通了农民反映意见和要求的通道。组织明查暗访，进行服务质量客户评议和意见征询，建立和完善客户投诉处理机制，及时查处客户投诉，有效地增强了员工服务农民创业增收的自觉性。所有营业网点均设立敞开式办贷大厅，提供“一站式”阳光服务，让农民申请办理贷款在一个大厅内完成所有审批手续，避免了不廉洁办贷。（祁斌昌）