讲述人： 天津市绿天使再生资源回收利用有限公司总经理 郑建敏

　　整  理：本报记者 陆 璐

　　在天津，只要问起“绿天使”社区回收站，没有人不知道的，每个社区都能看到我们“绿天使”的身影，只要一个电话，我们的工作人员就会在最短的时间上门服务。如今，“绿天使”这个品牌已经深入人心，殊不知我们最初成立“绿天使”的过程是多么的艰辛和不易啊！

　　2001年，天津市供销合作社准备建再生资源回收网络，主要做社区废品回收，让我负责，给了30万的注册基金。说实话，让我一个女同志负责，觉得责任大压力更大，不过既然上级相信我，我肯定会尽力做好。万事开头难，做社区废品回收站更难。为了方便回收，我们要在天津的各大小区建回收亭，这个回收亭就像“厕所”一样，老百姓谁都离不开，但建到谁家门口谁都不愿意，建到我家我也不高兴，为什么呢？一来有污染性，二来，有异味，特别是夏天，味道就更不好受了。就是这样，我们建社区回收亭面临着重重困难。怎么办，如果这个亭子建不了，我们的社区回收业务就没法进行，所以，接下来的工作就是天天去和老百姓沟通，去和业主委员会、居委会、街道办事处、片警打交道。2004年，天津正实行拆私搭乱盖，当时老百姓意见很大，矛头一下子就指向了我们回收亭，说私搭要拆，官搭就行嘛？我们建亭子打地基，一些人就把我们的地基破坏了，你刚建了一点儿，他就过来搞破坏，抡斧子、砸东西，没办法亭子真是建不下去了，一个亭子最高的造价要两万块，被这样破坏下去我们真太难了。好在，政府非常支持我们，后来公安说他们有个岗亭，6平方米左右，也不用，就免费给我们的回收人员遮风挡雨。因为我们的工作特别执着，感动了方方面面的人，慢慢地从无到有，建了160个回收亭，成立了10个分公司，4000多农民工加入到了回收队伍中来了。

　　正因为建社区回收亭这么难，所以我们只有加倍地努力，提供最好的服务，才能让老百姓真正接纳我们、认可我们，社区回收亭才能发挥作用。从前，大家对废品回收人员印象一直不好，他们文化素质低，穿得又破又脏，很不正规。虽然他们中的很多人都是农民工，没怎么读过书，但不代表他们身份低微，让人看不起啊。“绿天使”成立之后，首先就是要让他们自己对这份工作有热情，对自己有信心。我们给他们进行上岗培训，发了统一的工作服，配备了统一的流动回收车，一改他们平时形象差的问题，还给他们上了保险，让这些农民工觉得自己也是有单位、有组织的人。二来，不允许收废品缺斤短两，按公司统一的收购价格回收，所收的废品都交给公司统一打包处理。三就是工作态度，我们做社区回收的人员很多时候要上门回收，公司就给他们统一发了鞋套，到了业主家里一定要注意卫生，不弄脏地板。社区里面很多老年人，他们行动不方便，一般都是打一个电话，亭子的工作人员就主动去收，慢慢地都熟悉了，有时候他们买菜回来拎不动了，我们工作人员啊就主动帮着他们送回家，顺带再回收点废报纸，现在，我们的亭子不光是废品回收，都快成了社区服务站了，老百姓对我们的回收人员看法也都变了。话又说回来，这些农民工真的让我很感动，四川大地震之后，本来公司并不要求他们捐款，因为他们自己的生活也都很困难，挣一点儿钱很不容易，刮风下雨从不休息，但是他们都主动地来公司捐款，一百、二百，甚至更多，让我们深深地敬佩他们啊！所以，现在虽然金融危机来了，再生资源行业很艰难，但是公司对他们也是不离不弃，大家齐心抗击危机。

　　从去年开始，再生资源的日子就很不好过了，黄板纸从前一吨卖到1800元，现在只有800多元，以后可能会更低，而且价格一天变三次，回收废品上午可能5毛钱，下午就变成4毛5分了，和炒股票一样。可是，老百姓心态就不一样了，有惜售心理，生怕自己卖亏了。还好，前些年和各个社区的业主都打下了很好的关系，我们的回收人员就动员他们说，这些废品放在家里一是占地方，二来容易形成二次污染，而且还是安全隐患，易燃的纸张还是卖掉为好。有了老百姓的支持，我们社区的回收工作才能继续开展下去。现在是再生资源最艰难的时刻，但是我相信只要大家团结一致，不放弃、不停步，一定会度过这个危机的！