山西省临汾市尧都区农村信用联社水门分社创建的“碧云轩”信用小区，位于尧都区贡院东街D区，隶属乡贤街办事处，占地面积3300平方米，单元楼11幢，入住户数540户，人口2125人,物业管理机构及设施齐全,属临汾市高档社区之一。

　　近年来，该分社将创建“信用小区”作为信合系统落实科学发展观、支农惠民的重要举措，定目标、建台账、广宣传、强服务，形成了“用心沟通进社区，特色宣传树形象、提升服务固阵地”创建信用社区的新格局，取得了明显成效。

　　找准核心，重点突破

　　“创建社区难，难在登门难”在创建工作中，广大信合员工最头疼的事情就是居民不配合，常有“事难办、脸难看、门难进”的感触，经常会吃“闭门羹”。针对这一实际，他们通过深入研究认真分析，找到进入社区之门“三个一”的办法：首先是找到一个人物，就是核心人物，常言讲“家有百口，主事一人”，社区就是一个大家庭，少则几十户，多则几百户，甚至近千户，要进入每一家、每一户，肯定有这样或那样的困难，但如果找到能影响一片、带动一方的核心人物，就会达到联系一人、带动一方，选对一个、促进一片的效果。

　　在社区创建之初，由于该分社与其他商业银行在该社区抢摊设点工作，再加上居委会和居民代表对分社不太了解，工作配合不积极，创建工作起色不大，该分社主任解艳芳积极与业主管理委员会的领导协调，讲明创建社区的意义，取得办事处领导的支持，随即创建工作得以深入开展。

　　此外，他们还开好一个座谈会，即通过召开社区座谈会，与办事处、居委会居民代表建立联系，及时了解社区居民的实际金融需求，为登门服务打好了基础、提供了方向。

　　最后是传达一个理念，就是信合进社区，目的不但是为组织资金吸收存款，而且为社区居民诚心诚意服务，为居民提供帮助，提供便利，建立起信合和社区的鱼水联系，“信合联社区”不仅对信用社有利，更对居民有利，对居委会、办事处都有帮助。

　　加强宣传，突出特色

　　走进社区，宣传是关键。该社突出特色抓宣传，在做好标语宣传、社区版面的基础上突出三个特点：首先是业务宣传重实用，由于金融知识比较乏味枯燥，员工不好记，居民不愿听，该社把这些知识化繁为简，筛选居民能听懂、能记住、很关心、感兴趣的知识点印发给每个员工，让他们熟记熟背，走进社区搞宣传，立刻就能抓住社区居民的心，让他们爱听、乐意听；二是活动宣传重创新，该社制订了社区宣传方案，坚持用每周六上午时间，为小区居民提供了“医疗进社区”、“法律进社区”等便民服务，免费为广大居民进行基本身体检查和法律法规知识的咨询与培训，受到了居民的一致好评，并将免费咨询的体检客户登记造册建立相关信息档案，扩大服务范围；三是品牌宣传重优势，该分社重点以天河卡境外业务的使用、农民工银行卡特色服务、贵宾卡、生肖卡96518电话银行为业务亮点，为了客户方便安装了自助ATM机，24小时为广大客户服务。他们还聘请了专业演出公司编排居民喜闻乐见的文艺节目，在辖区进行了天河卡专场演出宣传，安排人员在现场散发宣传资料，并设立咨询服务台。

　　优化服务，拓展延伸

　　创建社区，核心工作是服务，服务不到位，即使前期协调工作再好，宣传再多也会让客户望而却步，基于这一认识该社在服务中抓好两个方面工作：一方面是柜台服务——这是是顾客评判服务质量的重要内容，他们要求各社按照国航的一日制服务流程为标准，在文明用语、环境整洁，规范程序等方面做好每天的点评。

　　另一方面是提供个性化服务，水门分社服务的小区中一位70多岁的老人家是个五保户，由于年纪较大，腿脚不便，而且离该分社又较远，为领取养老金煞是头痛。分社主任解艳芳亲自为老人送养老金，还经常带些衣服、食品去慰问她，帮助她整理家务。在服务碧云轩小区中他们得知居民姚某做生意有大笔资金，但由于该客户在其他商业银行开户，谈了几次效果甚微。分社主任解艳芳得知，带领员工积极访问该居民，并主动为其村里年迈老母亲换新钱、送春联，精心服务，感动了该客户。目前姚老板在该分社存款额180万元。

　　通过创建精品小区，该分社社区存款一年一个新台阶，社区存款逐年上升，截至目前已建档625户，建档率100％，开户率达92%，存款余额3325万，代理中间业务月均1.5万元。