本报讯  山西省临汾市尧都区信用联社把创建信用和谐社区作为支农惠民行动计划的一项重要工程，结合社区实际，因地制宜，不断探索，形成了“构建层次化信息网络、搭建立体式互动平台、推行拓展式营销手段、打造个性化和谐社区”的信用社区创建模式，取得了明显成效。

　　该联社推行拓展式营销手段，提供多元化服务。在服务和管理上，采取了“建台账、分类别、差异化、抓提升”四步走的措施。

　　建台账，即建立一账六清台账，一账就是社区服务台账，六清就是搞清小区的概况、每户居民的姓名、住址、职业、家庭情况、联系方式、开户情况；便于信用社及时掌握小区的服务进展情况及效果。

　　分类别，即在一账六清的基础上，按照年龄结构、职业工种、家庭情况等不同的分类标准，对居民进行详细分类，为提供差异化服务打好基础。按小区主要居住人群分类，将小区分为七个层次实行差异化服务，分别是金领小区、白领小区、白领单位小区、蓝领小区、蓝领单位小区、行政小区、商户小区。按社区居民定期存款余额分类,将社区居民客户分为五个层次实行差异化服务，分别是玉石级客户、玛瑙级客户、水晶级客户、翡翠级客户、钻石级客户。

　　差异化，即针对不同类别的居民提供不同的特色服务，服务老年客户，像子女孝敬自己的父母一样；服务青年客户，对经商创业的青年提供信息、筹措资金，帮助解决难题，为下岗职工积极联系就业单位；服务外来暂住户，解决子女就学、购买车票、联系仓储、信息咨询等实际困难；开展爱心活动，定期开展医疗服务进社区、法律服务进社区、金融理财进社区、电话预约送上门、生日祝福送上门、节日喜庆送上门等活动。

　　抓提升，即制定《优质服务全日工作流程制度》，把工作做细、苦练基本功，实行首问负责制、限时服务制，不断改善服务设施。通过多元化的服务，真正让客户认识到不仅是放心、舒心，更是一种享受。 （张占果 李哲民）