近年来，随着经济的发展，银行业开始面临越来越大的竞争压力。“服务”成为社会各界关注的焦点，也是银行应对挑战、赢得生存发展的关键所在。但是，银行该如何提高自身的服务以满足大众的需求？其策略主要有以下几个方面。

　　有形展示策略

　　银行的服务是无形的，应通过有形的展示，让客户感受到银行的优良服务。一方面需要通过服务环境、服务氛围以及服务设施等硬件来实现。另一方面，银行需根据自身的特点及周边乡镇实情，进一步改进服务方式，把服务做得更加“入乡随俗”。

　　应当站在自身银行不断发展扩大的角度上，统筹规划，对网点地理分布进行调整，进一步明确每个网点的服务目标区域和市场定位，优化网点资源配置。同时，要加快网点自身的转型，合理确定网点的功能分布，把任务的分工更细致化，形成不同客户与不同渠道的适配、不同产品与不同渠道的适配、不同工作人员与不同渠道的适配，实现分销渠道拓展业务，实现最优化的服务效果。

　　服务创新策略

　　随着农村村民对银行服务要求的提高，加快产品创新、服务创新，已成为银行提高服务效率和市场竞争力的有效手段。

　　但是，创新是一个全面化的概念,它是以各种创新要素的有机整合和协同创新为手段。例如，在为顾客提供优质服务的同时，不仅要做到“来有迎声，走有送声”，还应该在细节中花心思，例如，招商银行的“23℃服务”，客人来时起身迎接，客户走时起身送别等。类似的服务创新处不胜枚举，但这些服务却真正能让客户感受到来自银行的温暖。

　　客户经营策略

　　员工是银行的内部客户，只有员工对银行满意，才会让接受银行服务的外部客户对银行满意。管理者要向经营外部客户那样经营员工，在严格管理的同时，注重从机制上解决如何调动员工积极性的问题，用人性化的管理使员工们更加爱岗敬业，这样，服务的很多问题也会迎刃而解。

　　外部客户是银行的“衣食父母”。要注意建立各种渠道，让客户有说话的机会，尽可能地倾听客户的意见和建议。要帮助客户掌握金融知识，学会自助操作。此外，还应做好金融产品和服务的宣传工作，提升客户对自助设备功能的认知程度。