在2009年度全国供销合作社系统优秀质量管理小组、质量信得过班组、质量管理小组活动优秀企业评选活动中，山东天鹅棉业机械股份有限公司（下简称山东天鹅棉机）获得多项殊荣。其中该公司U型刺条小组等6个QC小组被评为全国供销合作社系统优秀质量管理小组，山东天鹅棉机被评为全国供销合作社系统质量管理小组活动优秀企业。当年全国供销合作社系统质量奖工作小组还组织评审专家，对2006年获全国供销合作社系统质量奖的单位进行了获奖3年后的确认，山东天鹅棉机又顺利通过了该奖项的确认。

　　不断追求卓越新境界

　　山东天鹅棉机是一家集科、工、贸于一体，以生产棉花加工成套设备为主业，年产值和销售收入双过亿，总资产3.2亿元的现代化股份制高新技术企业。2005年5月，山东天鹅棉机与世界棉机行业的最大企业——美国大陆鹰公司签约合作，研制开发出具有国际领先水平的全自动、高效能棉花打包机及其配套设备，使我国的棉花打包技术跃居世界先进行列，同时提升了公司现有业务的国际化水平，进一步增强了国内国际竞争力。

　　中国质量协会供销合作社系统分会会长王立民认为，山东天鹅棉机之所以能够在国内外棉机行业始终处于领先地位，主要得益于它几十年来把产品质量视为企业的生命，在生产中着力实施质量管理理念和方法，不断提升经营管理水平和核心竞争力。尤其是近年来，山东天鹅棉机着力推广实施《卓越绩效评价准则》国家标准，使得企业质量管理迈上新的台阶。

　　王立民介绍，推行ISO9001质量管理等各类常规管理体系的目的是，通过追求企业的卓越管理来实现企业的利润最大化及承担相应社会责任。《卓越绩效评价准则》与ISO9001这类管理体系虽然都属于质量领域管理标准，但两者间存在本质的不同。常规管理体系是对一般过程进行合格评定，重在发现与规定要求的偏差，进而达到持续改进的目的。而《卓越绩效评价准则》则是对企业的管理体系进行诊断式的评价，从管理的效率与效果着手，旨在发现企业或组织当前最迫切、最需要的改进，进而使企业不断追求卓越。因此《卓越绩效评价准则》涉及的范围则更深、更广、更全、更系统，将质量管理上升为经营管理的大质量管理，强调企业的战略策划、经营结果和社会责任，体现了现代质量管理的最新理念和方法。

　　生产中践行卓越管理

　　实施《卓越绩效评价准则》由于更具系统性和复杂性，实践操作起来难度很大，但山东天鹅棉机全体干部职工在总经理魏华的带领下，锐意进取、不断创新，成功引入实施了该准则。山东天鹅棉机品质部负责人王桂翠告诉记者，公司在质量管理上实施《卓越绩效评价准则》，发动全员全过程全时段参与，成立车间技术小组攻关，不断提高效益。“虽然我们品质部主要负责产品质量，但质量管理不仅仅只是体现在产品质量上，从材料采购、工艺选择、产品设计、产品销售到售后服务等众多环节都存在质量管理的问题。因此我们山东天鹅棉机大力实施《卓越绩效评价准则》，就是要以质量驱动为战略，不断创新管理模式，提升企业的整体经营质量。”从王桂翠这里，可以感觉到对所有流程进行质量管理的理念已经深入公司每个员工的内心。

　　山东天鹅棉机结合实际工作，不断深入推进准则的实施开展。为加强公司员工管理，公司决策层顶住各方面的压力，从内部要素的优化配置入手，加大组织结构的改革创新力度，对组织结构进行重大调整。山东天鹅棉机将100多个管理岗位精简到44个，仅有的10多个中层岗位竞争上岗，由职工打分，综合评议，彻底摒弃了“论资排辈、能上不能下”的用人制度，形成了“能者上，庸者下”的用人格局，使一批高素质、高水平、知识化、年轻化的干部走上了管理岗位，为企业的发展注入了生机和活力。

　　面对异常竞争激烈的棉机市场，山东天鹅棉机通过调查研究，了解客户需求，确立了“区域量化、无缝切割、保姆式终生服务”的大服务理念（即根据各地特点提供个性化区域服务，区域量化的周到服务中，不留服务盲点和空白点）。同时通过整合资源，使企业信息流、资金流、业务流有机融合，实现由做产品向做品牌的转变、由单纯销售型向技术服务型的转变。在全国新疆等主要产棉区，设立了分公司、服务旗舰店、技术服务中心多层次服务体系，覆盖全国主要棉花产区，为公司和客户之间建立了便捷、快速的联系通道。同时以分公司、办事处为主体，以各级代理、经销为补充，使公司的服务网络不断延伸和扩展。