某大型超市开业时，如潮的人群在体现出购物广场人气旺盛的同时，也证明了广大市民对于大型自选超市这种零售业态的接受和认可。

　　开业40分钟后，人群渐近高峰期，这时突然高压线上火花闪现，不好，停电了。刹那间整个购物广场陷入了一片黑暗之中。但就在这种忙乱中，除了出口处顾客向外你抢我拥外，收银台前顾客还都在有秩序地买单，有的顾客虽然有些抱怨，但场内秩序未出现异常，好像没有任何意外的事情发生，而且让人欣慰的是也未造成大量商品流失。

　　最佳实践：

　　“养兵千日，用兵一时”，意外事故的发生是谁都不情愿的，但当意外事故来临时，能否最有效地减少损失、应付自如则取决于我们平时有否进行充分认真的培训与完善的准备措施，防患于未然。

　　在整个工作过程中，防损部在维护现场秩序、疏导顾客等方面都发挥了核心的作用。原来防损部在开业前做了大量的培训工作：针对卖场可能发生的一切状况进行现场演练，每天进行五六次各种形式的演练，其中包括停电应急措施，以便在停电时做灵活有效的应急处理。

　　开业当天，防损部又针对人员布控、防控等方面的工作做了周密细致的安排，这些充分的前期培训与准备工作在突然停电时非常有助于工作人中有效控制现场秩序、平息稳定顾客情绪。

（华鹏）