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家门口的“财神爷”
——山东省禹城市农村信用联社打造优质服务纪实
本报记者 杜弘林 通讯员 杨申涛 高天

  昔日,银行在农民心中形象是高高在上的财神爷。而如今,面对着农村金融市场竞争日益激烈、金融服务却大量“留白”的现状,山东禹城市农村信用联社主动把金融服务送到农民的家门口,为农民提供“零距离”金融服务。在农民心中,它不是被供在高处的财神爷,而是送财富上门的“财神爷”。

  按照禹城市联社理事长付小剑的解释,这是因为“农信社和别的金融机构不一样,我们姓‘农’,就是要服务‘三农’,服务当地”。

  金融服务送到“家门口”

  农民在接受金融服务时常常很难得到满足感。究其原因,有出自农民自身的,也有出自金融机构的。

  ATM机在农信社网点早已不是新鲜事物,但禹城市联社理事长付小剑在暗查网点时却遇到了这样的一幕:一位老大爷来网点领取新型农村养老保险,需要领取两个月的养老金共计110元。网点排队人多,工作人员就指引老大爷在ATM机上取出了100元整。老大爷拿着刚取出的100元一边夸着自助设备的方便,一边竟又到柜台前排队,非要把那10元取出来,工作人员也只好继续再为老大爷提供取款服务。

  但是,随着今年4月份禹城市第一台农村金融自助服务终端在张庄镇黎吉寨的成功运行,这一幕的发生频率将会大大降低。

  这台能存能取的设备不仅由农信社的协理员24小时专职管理,而且就安装在农户家里。农民不用出村,不用改变自己的作息时间就能享受到农信社送上门的金融服务。

  谢化才是黎吉寨自助终端的协理员,作为同村人,他的服务引导更容易为黎吉寨的村民们所接受。刚在谢化才引导下取出养老金的黎吉寨李老汉乐呵呵地说:“自助服务终端真正让俺们老百姓尝到了甜头!”

  在禹城市试运行的3台自助终端机业绩不俗:日均业务量70余笔,高峰时可达130余笔,在方便农民的同时,也有效地缓解了信用社柜面压力。

  “通过安装农民自助终端,节约了农村客户和信用社双方的时间成本和劳务成本,而且随着这项业务的不断成熟,还可以在自助终端上开展办理缴纳水电费、电话费等业务,给农民提供更多的服务。我们预计近期再上25台。”禹城市联社主任王吉合介绍道。

  “钱袋子”递到“家门口”

  禹城市辖7镇3乡1街道办事处和1个高新区管委会,1007个行政村,而禹城市联社的客户经理却只有75名。今年5月到8月,这75名客户经理进村入户,逐村逐户对农户进行了公开、公平、公正的信用评定。

  客户经理挨家挨户地走访,评定出的不仅仅是信用等级,而是一条联系政府、农民和农信社的金融纽带,一项为新农村建设注入生机的富民工程。

  客户经理所到之处的农民们都了解了信用授信评定条件、评定范围、评定内容,树立了“守信光荣、失信可耻”的意识,还知道了禹城市联社评定的优质信用户与一般信用户利率相差最大达40%的政策,在集中授信与停止新增授信结合政策的引导下,广大农村干部群众纷纷主动参到这项富民工程中来。

  此外,禹城市联社还通过推进大联保体贷款、发放农民住房消费贷款等新业务引领、推进信用工程建设,并从畅通信息反馈渠道、严格期限管理、适时开展专项激励活动等多角度入手,从严维护管理,保障信用工程开展扎实有效。

  截至8月末,禹城市联社共评定信用乡镇4个,信用村376个,信用户41343户,累计核发贷款证36646个,贷款证授信总额达22.78亿元。

  拥有了贷款证,在柜台办理贷款可以随到随办。在禹城市,信用社这个百姓身边随用随取的“钱袋子”已经推动着5000多户农民走上了发家致富之路。

  “金融套餐”端到“家门口”

  禹城市乐业肉禽养殖专业合作社,是禹城市安氏乐业食品有限公司与养殖户合作发起成立的现代化的专业合作社,采取统一进鸡苗、统一管理、统一供料,统一销售,由专门技术人员统一提供养殖技术服务的经营模式。

  针对这种经营模式,禹城市联社以禹城市乐业肉禽养殖专业合作社为依托,成立了禹城市第一个以“公司+合作社+农户+互助金”模式组建的大联保体。目前,加入该大联保体的养殖户有46户,授信金额达420万元,发放贷款250多万元。如今,在禹城市联社大联保体贷款资金的大力支持下,禹城市乐业肉禽养殖专业合作社已发展成为该市养殖规模最大,管理最规范,集养殖、屠宰、冷藏、销售为一体,拥有1000吨的冷藏库和年宰杀1000万只肉鸡的能力,产品畅销20多个省市,销售收入超过5000万的大型养殖专业合作社。

  “专业合作社+农户+互助金”、“公司+专业合作社+农户+互助金”等“金融套餐”的推出有效解决了农民专业合作社资金困顿的难题。乐业合作社理事长安兴雷一字一顿地说:“没有禹城农村信用社的支持,就没有我们乐业合作社的今天。”

  截至2010年8月末,禹城市农信联社共支持农民专业合作社78个,累计发放农民专业合作社社员贷款18094万元,带动3204家农户走上了发家致富之路,“就是要”服务“三农”、服务当地的禹城市联社谱写了信用社支持农民专业合作社发展的新篇章。

  “就是要”这三个简简单单的字在付小剑说来铿锵有力,掷地有声。铮铮作响的是禹城市联社不简单的服务“三农”的决心以及不简单的服务当地的行动。 这位不简单的“财神爷”躬耕垄亩,手持致富发金砖敲响了农家柴门。

  依据2009年的统计数据,禹城市联社存贷款规模均位居禹城市各金融机构首位,其经营管理综合考评在全德州市名列第一。禹城市联社连年被禹城市委市政府授予“支持禹城经济发展先进单位”等称号,2009年还被德州市人民政府授予“支农工作”先进单位,但它最广为人知的称号依然是:农民自己的银行。

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