连云港东方农合行：578热线电话提服务

　　本报讯  8月底，江苏省连云港市东方农村合作银行在零售部设立了“电子银行客户服务中心”，利用该部“578热线电话”为客户提供24小时电子银行业务服务。

　　电子银行客户服务中心的建立，有效解决了客户在使用电子银行产品过程中存在的问题，提高了服务水平。为了保障服务热线畅通，建立热线服务机制，该行零售部与当地电信部门合作，将部门固定电话同移动小灵通绑定，形成“578客服热线”。 并建立客服机制，明确值班制度，强化业务培训。

　　经过一个月的试运行，电子银行客服中心共接客户咨询电话232次，拔出回访电话589次，整理客户意见15条。

（惠国语  朱涛）

　　峡江县联社：开展“三访”活动提形象

　　本报讯  近日，江西省峡江县农村信用联社结合自身服务特点，扎实开展“三访”活动。

　　为使活动达到提高信用社服务质量、提升客户满意度、推动业务发展目的，该联社明确走访内容，重点做好“三访”：一访信用社对辖内农户的调查摸底情况、授信情况、有效信贷需求满足等是否达到了“三个100%”要求；二访信用社工作人员在办理贷款业务中遵守廉洁从业规定情况，是否存在“吃、拿、卡、要、报”行为；三访信用社柜面服务情况，柜员服务中是否存在“门难进、脸难看、话难听”等问题。

　　“三访”活动的开展，不仅转变了机关作风，改进的金融服务，受到了当地村民的好评，也有力地提升了行业形象，促进了农村信用社快速发展。

（程应海  黄美华)

　　渑池县联社：清收盘活突出“三个字”

　　本报讯  自6月份开始河南省渑池县农村信用联社开展了债权“激活”行动，全辖信用社采取有效措施，集中精力，突出在“三个字”上做文章，取得了良好的清收效果。

　　此次清收盘活了大量不良贷款，化解了信贷风险，提高了信贷资产的质量。在三个字上做文章即：找准目标，突出“攻”字；讲究方法，突出“活”字；保全时效，突出“破”字。

　　仅8月份，该联社就清收到期未收回贷款及不良贷款250笔68.11万元。

(胡松涛）

　　惠水县联社：小额农贷助秋收

　　本报讯  近日，贵州省惠水县农村信用合作联社积极筹措资金，加大信贷投放力度，全力支持秋收，并采取“四优先”、“四到位”措施。

　　“四优先”即：在小额农户信用贷款的发放上，实行对秋收秋播所需化肥、农药、种子、农机具等资金优先供应；对农村基本建设资金优先安排；对科技兴农，“185“种植示范项目资金优先满足；对农业产业化资金优先发放。“四到位”是指：人员到位、措施到位、资金到位以及服务到位。

　　截至9月末，该联社共为全县10713户信用农户发放小额信用贷款123389万元，农户小额信用贷款余额较年初增长888万元。

（时杰）