本报讯  为全面提升综合服务水平，加快“争创一流金融机构，打造精品银行”步伐，山东省五莲县农村信用合作联社将2011年确定为“提升服务水平管理年”，积极推进“六个提升”，努力打造精品银行。

　　转变工作作风，提升服务理念。深入开展“创先争优承诺、践诺、评诺”、“对话沟通、谈心交流”等一系列活动，推进企业文化建设。

　　加强硬件建设，提升科技支撑水平。年内将推广农民自助服务终端200台，安装ATM机10 台；在全部网点安装LED显示屏，在21处网点配备使用排队叫号机等。

　　开展学习培训，提升服务技能。对全体柜员和信贷员组织开展为期三个月的技能升级培训活动。推行员工达标技能升级管理，引导员工不断提高服务技能。

　　推行规范化服务，提升服务效率。完善服务规范标准，对照银行业文明规范服务标准，进一步细化、完善各岗位、各环节的规范服务流程和标准；加快产品服务创新，丰富产品体系。

　　推行服务星制度，提升服务质量。分柜员、信贷员、联社机关人员三个层面，开展“日、周、月、季、年”服务星评选活动，将服务星考核纳入年底先进评比。

　　打造精品网点，提升服务形象。对营业网点统一外观标识，实行亮化改造，集中规范员工仪容仪表，优化网点服务环境。在此基础上，逐步实现功能分区。

（孙诚昊）