打造规范化服务团队

　　近日，河南省安阳县农村信用合作联社举办了2011年第一期规范化服务知识培训班。通过此次培训，进一步巩固了参训人员的服务技能，使员工认识到优质高效的服务对推动各项业务发展的重要性，也为全面提升农信社的社会形象打下良好基础。

　　田永峰 钱国洪  图/文

　　聘请专家为安全监督员上课

　　本报讯  为强化安全保卫工作责任意识，提升操作技能，近日安徽广德农村合作银行举办了一期安全监督员培训班，特邀消防队、公安保安公司等专业人士为学员讲授安保技能，提高了安全监督员的业务素质，从而促进各项工作平稳有序发展。

（刘浩）

　　举办服务规范培训班

　　本报讯  吉林省临江市农村信用合作联社于近日举办了服务规范培训班。服务培训分别从服务理念、企业形象、服务标准及应对投诉技巧等方面进行了声情并茂地讲解，富有特色。

　　PPT授课：运用PPT生动授课，改变了以往照本宣科的枯燥讲解方式，做到以人为本，易于接受；形成对比：通过与空乘等服务行业的鲜明对比，突出了吉林农信特色，使员工进一步认识到优质服务的重要性和必要性；贴近实际：通过对近期出现投诉案例的深入剖析，总结处理客户投诉和抱怨的技巧，贴近工作实际，提高了解决问题的能力。

　　服务规范培训班的举办，提升了柜员的服务水平及妥善处理客户投诉的能力，为用实实在在的服务赢得客户起到了推动作用，收到了良好效果。

（卞利伟）