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以人为本坚持特色服务
——记河北栾城县精神病医院

  河北栾城县精神病院是一所全民所有制专科医院,建院历史悠久,技术精良,在精神疾病的防治上形成了一整套特色,享誉石家庄周边县市。

  该院位于栾城县西营乡前小枚村,占地面积4446平方米。在编人数32人,均具有中等以上学历及职称。该院行政科室设置合理,功能齐全,院办室、总护理部、财务会计、后勤保障、新农合办公室等分工明确,效率显著。临床科室设有精神心理科、内科、外科、妇科、手术科、理疗科,医技科室有放射科、检验室、中西药房、功能科,X光机、B超、心电工作站、脑电图、半自动生化仪、自动洗胃仪、超声雾化仪、微波手术治疗仪等医疗设备,性能先进。这里还设有特需病房和老年痴呆病房,可满足不同层次病人的住院需求。

  栾城县精神病医院是省级“医疗惠民救助站”、 河北省精神文明建设委员会颁发的“窗口单位”,栾城县新农村合作医疗单位和栾城县职工医保定点单位。该院以其优美的环境、优质的服务、良好的技术和低廉的价格吸引了广大患者前来就诊或咨询,是一所理想的医治、疗养和康复之地。

  近年来,该院以“创名科、办名院”为目标,坚持“以病人为中心、视患者为朋友”的宗旨,大力倡导爱医院、爱病人、爱岗位的“三爱”理念,发扬主人翁精神、务实精神、开拓进取精神和团结协作精神,不断加强管理,提升品位,完善诊疗体系,提高医疗水平。特别是在精神疾病方面,医院以心理治疗、物理治疗及中西药物治疗为一体,形成了一整套有本院特色的有效治疗方案。由于精神类疾病比较特殊,发病较为不明确,几乎没有什么特别的原因,主要是社会、心理、生物三大方面的因素,临床表现为思维方面、情感方面和意志活动方面的故障。该院针对这种特殊情况,除了用西药治疗上述疾病外,采用经典的汤药、中成药、中医理疗等中医疗法。这样做的好处是一是降低了西药引发的副作用,二是全面调解病人的肝腑机能,以“量体裁衣”的辨证原理,针对每个病人的具体情况给予合理的有的放矢的治疗。与此同时,为提高群众对此类疾病的认识,也为了让好多看似正常人、实际上心理亚健康的人能以此重视自己的心理状态,该院还组织医护人员经常下乡发小册子、宣传画,并提供义务咨询,义诊活动,得到了周边群众的一致好评。

  医院坚持以人为本,积极开展个性化服务,制定出了许多便民措施,将人文关怀、个性化服务真正落到了工作的每一个环节,为患者提供舒心、温馨、放心、安心、快捷的服务。他们待客如亲,从不冷落、刁难病人,廉洁行医,不吃请收礼,不开搭车药,严格做到不损害患者利益。对于确有困难的患者,开展帮扶减免医疗费措施,在收治这些病人时,总是急患者之所急,先垫付医药费。同时,对“参保持证”贫困职工患者住院的诊疗费用实行“一免三减”,即免挂号费,减收治疗费、减收检查费和减收住院床位费。在护理中,医护人员“急病人之所急、想病人之所想”,不怕苦、不怕脏、不怕累,把患者看作自己的亲人来对待,细致耐心的关爱他们。坚持从小事做起,以平等的身份对待患者,不分贫富贵贱、不分好恶亲疏,在精心治疗患者病情的同时,给患者以充分的尊重和关爱。一个会心的微笑,一个恰当的搀扶,一声亲切的称呼,渴了为他们送上一杯水,冷了为他们搭上一条毛毯子,都使患者感受到了人间的真情,加大了对医生的信任,增添了战胜疾病的信心,让他们感觉到春天般的温暖和人性化服务的真诚。

(张玮)

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