转变，如此之大。

　　2010年，江西省萍乡市农村信用社存贷总量跃居该市金融系统第一位，成为了萍乡地区规模最大的银行业金融机构。同时，该市农信社不良贷款实现了大幅“双降”，降幅在江西省农信系统内排名第二。

　　“发展，离不开我市信用社不断加大对地方经济社会发展的贡献度。以不断提高服务水平、服务质量为基础，我们在过去的一年迈上了新的台阶，实现了历史性的跨越。”江西省农村信用社联合社萍乡办事处党组书记、主任彭建洪说。

　　客户维护是重中之重

　　随着农村金融市场竞争的不断加剧，进一步增强客户维护、市场拓展的意识逐渐成为农信社高度重视的工作之一。

　　彭建洪认为，在现今如此激烈的环境下，农信社不能坐在家里办金融，要以客户为中心的经营理念，推进全面客户管理，提升客户服务水平。“应根据客户的经营实力、信用状况和贡献程度等指标，细分客户等级，全力维护现有优质客户，为客户提供更加多元化、个性化的服务，形成相对稳定、忠诚度高的客户群，逐步建立客户服务优势，大力支持优质客户，优化萍乡农信社的信贷结构。”他说。

　　去年，萍乡市农信社依靠政府借力发展、依靠企业推动发展、依靠员工超越发展，努力寻求“四个突破”：在维护客户，寻找新的优良客户上有新的突破；在客户管理、内部机制考核上有所突破；在与市政府市直各部门、县区政府财政以及涉农部门、乡镇以及村级组织等对接上有新的突破；在改善服务改进作风上有所突破。

　　据统计，萍乡市规模以上优质客户1289户，其中在农村信用社开户的有803户。在2010年国庆期间，萍乡市农信社开展了走访、对接他行和现有农信社的优质客户活动，共走访318家客户，收集客户意见和建议21条。

　　谈到这次走访、对接活动的成果，彭建洪很欣慰：“经过对他行开户的104家客户的走访，有85家他行客户愿意到信用社开户办理业务，为我们今后业务发展储备了优质客户资源。”

　　而去年那场“国企改制安置资金”攻坚战更是让他感慨良多。

　　2010年，萍乡市国有企业改制，各家银行机构都想获取发放安置资金，增加本行留存资金。为把这项工作做好做实，江西省联社萍乡办事处会同有关联社分别成立了资金安置保障、后勤服务、发放安置资金宣传三个工作小组，制定了《工作方案》，得到了该市人民政府及市财政充分信任，一举“中标”，是该市唯一获取发放安置资金的金融机构，发放安置资金涉及企业36家，员工超过3.2万名，涉及资金3亿多元，资金留存率近40%。

　　“客户，是农信社发展的基石。我们将维护客户工作列为重中之重，有付出，更有收获。”彭建洪说。

　　发展离不开管制度的完善

　　“农信社的发展，离不开管理制度的不断完善，离不开管理人员的狠抓实管和工作人员的积极配合。”在彭建洪看来，管理制度的完善，也是推动萍乡市农信社快速发展的又一动因。

　　2010年，萍乡市农信社的工作节奏加快、措施得力、管理水平不断提高，做到了季前有计划有工作方案、每月有检查、季末有考核有总结。

　　“去年第一季度，江西省联社萍乡办事处在部署工作时，推出了《‘三个一’迎首季开门红》活动；第二季度，要求实现‘五个五’工作目标；第三季度，要求实现‘五个二’目标；第四季度开展了‘6+1’活动。”彭建洪告诉记者。

　　目标产生压力，也产生动力。

　　通过每个季度活动的开展，萍乡市农村信用社的资金实力、信贷管理水平、资产质量、经营效益等方面都有了很大的提高和改善，取得了显著的成绩。

　　同时，萍乡市农信社加大了考核力度，加大了对县级联社高管人员的考核，加大了对中层干部和员工的激励力度。对工作扎实、业务完成好、工作奉献大的中层干部和员工予以重奖，使能干事、会干事、干好事的员工得到应有的报酬，充分调动了员工的积极性，真正落实了江西省联社“短期绩效决定薪酬，长期绩效决定升迁”的激励办法。

　　截至2010年末，萍乡市农信社各项存款余额达到70.55亿元，较上年末净增18.02亿元，同比多增7.96亿元，；贷款余额达47.83亿元，比上年末增加8.8亿元。

　　2011年，是“十二五”规划的起步之年，也是江西省农村信用社实施第二个五年规划的关键之年，面对激励与挑战，彭建洪充满豪情：“只要有利于发展、有利于竞争、有利于提升能力，我们就要支持鼓励，重点是‘抓存、优贷、压不良、增收入’。”

　　为此，他提出了“三抢”策略：首先是要千方百计地“抢占”市场份额；其次是要千方百计地“抢占”优质客户；还要千方百计地“抢占”公共资源——围绕新农保、新农合和财政预算外资金开户为突破口，抢占市场份额。

　　“客户是我们的衣食父母，我们一定要树立‘想办法把客户维护好、保护好’的理念。而我们的存款在辖内金融市场分了多少‘蛋糕’，则体现了农村信用社是不是有作为、有地位。因此，萍乡办事处制定了各项存款新增22亿、力争30亿元，存款总量列全市金融系统首位，突破100亿元的目标。”彭建洪说。