本报讯  近日，江西省安远县农村信用合作联社组织辖内信用社营业部、县城精品网点、机关科室等员工开展了为期5天的文明规范服务导入工作，全力打造优质服务标杆网点，取得了初步成效。 

　　思想重视，精心组织。该社将此项工作作为打造现代正规化银行机构形象的重要举措，并对该项工作进行了整体部署。该社结合实际制定了《文明规范服务导入实施细则》，要求各营业网点负责人提高思想认识，认真做好本网点文明规范服务导入工作。此外，根据辖内实际情况，该社选取综合业务规模最大、客流业务量最多、位于繁华地段的营业部作为标杆网点进行重点打造，通过标杆网点的示范带头作用来提高全县信用社的客服水平，统一服务标准，强化服务规范性。

　　规范行为，提升认识。此次培训采用互动教学模式，让学员在多变的环境中实践，促进了学员和管理者的思想转变。在文明规范服务导入过程中，广大学员通过学习站姿、坐姿、手势等礼仪知识，对自身仪容、仪表、仪态等方面进行了全面的审视和纠正，树立了“以客户为中心”的服务理念。同时，该社营业部采取有效手段，狠抓导入后的巩固和提高工作。在每日开晨会时，通过自我批评、员工互评、负责人点评等形式，使员工不断弥补自身不足，提升了规范化管理水平。

　　狠抓服务，提升效能。通过开展此次文明规范服务导入，推动了该社标杆服务网点整体服务水平的大提升。该社要求每天上下班前后，广大员工对营业网点的外部整体形象、内部环境卫生进行集中清理，统一物品摆放标准，从整体上提升信用社的视觉效果。此外，该社领导不定时到各网点巡视，检查员工形象、服务流程、礼貌用语等情况，对学员的学习情况进行检查，并对存在的不足提出意见，引导基层营业网点提升服务水平。

（谢小明）