大体上来说，对任何一款CRM产品而言，都存在着4种层次的定制。

　　第一种层次，涉及开发一些基本的功能，如权限管理、分配规则、以及其他简单的销售和营销流程，这些能使系统按照你想要的方式运行，并提供你所需要的信息。

　　第二种层次，能添加或改变数据的布局和格式。例如，移动一个字段位置以突出产品类型，或增加一个下拉菜单来减少文字输入时间。这个层次，代表着CRM管理员要对系统做持续的改变。

　　第三种层次的定制，涉及到设计使业务流程自动运行的配置（工作流）。如果A动作发生，系统应当执行B活动。这些类型的活动，可以大大提高效率。企业级的CRM产品提供此项功能，CRM管理员可以自行管理，不需要编程知识。

　　最后一种层次的定制，要求对应用程序接口（APIs）进行管理，以使其能与其他系统集成。能力强的团队可以管理这类活动，但由于这类活动并不经常发生，因此在这一步依靠软件提供商或增值服务商，也不会花费太大的成本。托管型CRM供应商经常能提供更多更灵活的选择。

　　所有这些定制成本是多少？

　　在专业实施服务上，如定制、集成，花费10倍于最初产品的价格在国外传统CRM市场是很正常的事。在国内传统CRM市场，虽然费用要相对低一些，但有些厂商拒绝二次开发。从长远来看，这使得最初看起来便宜的软件包，变得很昂贵。相比之下，托管型CRM供应商如Salesforce或国内的800CRM最近推出了在线开发平台，用户可以根据自己的需求定制，而且不需要懂编程，大大降低了购买重新实施服务的费用。 （方伟）