今年6月，山西省大同市泓瑞商务茶楼荣获“全国百佳茶馆”称号。这对于高原小城里的小茶馆是倍感荣耀的，何况这已经是连续第四届获得此项荣誉。为此，泓瑞人兴奋不已，每一份荣耀都与他们的辛劳息息相关。对于泓瑞人来说，这个小茶馆，是个大家庭，兄弟姐妹们相亲相爱，店长像妈妈一样严厉却关怀备至，几个分店就像家族的支脉，一荣俱荣一损俱损。

　　奖牌拿回店里的时候，孩子们就像欢快的小鸟，叽叽喳喳地争着合影。我很习惯叫我的员工“孩子们”，不仅仅是因为他们和我女儿相近的年纪，更重要的是对于一个企业来说，每一个员工都是家人，企业对他们有义务，他们对企业有责任，不仅仅是雇佣和被雇佣的关系。企业的角色很多，给人依靠、导人向善、助人为乐。这不是简单的词汇，而是要每天付诸实践的。当我们始终如一地坚持引导，企业文化就在不知不觉中自然而成，员工们也不再是刻意地执行规章制度，他们的言行已经是习惯，习惯性的礼貌，习惯性的关怀客人，习惯性地团结互助，即使新来的员工也会很快融入其中。泓瑞的企业文化就在这种身体力行中传承。

　　企业荣誉感的第一来源就是安全感。企业良好的经营，让员工们觉得“大树底下好乘凉”，虽然比不上事业单位或者国有大企业，小企业也可以交保险、带薪假、年终奖，以及组织各种丰富多彩的培训、旅游等等。没有了后顾之忧，员工就会做得长久，干得安心。福利上去了，规矩就要严明，让员工切实感到奖罚分明、多劳多得。一个优秀的员工如果可以把自身的能动性发挥到最大，很可能一个人就带动一个店的收益。

　　企业荣誉感的另一来源就是教育。国家以教育为本，教育也是企业的立身之本。很多人说做茶馆是在做文化，茶馆文化体现的重要环节就是人。传统文化培训和企业文化培训相辅相成。领导者的人格影响是很重要的，小企业更多的是人和人的朝夕相处，严于律己才可以教育别人。当员工发自内心地对企业认可，才会为企业感到骄傲，他们的每一个微笑都是对企业最好的宣传。

　　企业荣誉感的培养还要注重品德。企业是否诚信，是否表里如一，是否值得尊重和追随，这些都只有员工最为清楚。企业如果总是欺瞒顾客，以次充好，明天员工就会偷懒耍滑，因为他上行下效，不在乎。企业如果总是为顾客着想，从不缺斤短两，对顾客负责，员工也会拾金不昧。

　　泓瑞茶业的员工不多，不过几十人，谁家有个病灾，企业会第一时间伸出援助之手。一个大家族的富裕，是由无数小家庭来支撑的。泓瑞人的企业荣誉感，就体现在工作中的每一个环节，爱岗如家。

　　（作者系山西大同泓瑞茶业董事长）