■作者简介

　　铃木敏文，生于1932年，1963年进入伊藤洋华堂。后来一手缔造了日本7-11，并担任日本7-11控股公司、伊藤洋华堂等公司董事长兼CEO。曾任日本中央大学理事长，是日本著名企业家。

　　铃木敏文自传——《我的零售人生》节选11

　　在夯实财务根基的同时，我们还进行着在旁人看来非常浪费而不理解的项目，那就是始终在坚持的FC（Field Counselor，区域顾问）会议。

　　自从创业以来，每周我都会担任店铺经营咨询的OFC（Operation Field Counselor，执行顾问），召集全员在东京总部举行经营咨询和信息共享会议。

　　对于7-11来说，最大的挑战就是建立相应的组织模式应对市场的变化，因此我们必须经常给员工们传递新的信息，给他们创造学习和充电的平台，这也是我们召开这个会议的目的。

　　参加者除了1700名OFC以外，还有负责店铺开发的RFC（Recruit Field Counselor，招募顾问）200人、全国14个地区的经理、各地区内细分的155个地区的经理，另外还有总部负责商品开发的经理们，出席人数达到2000人。

　　我们通常在上午举行全体会议，总部的各个部门发布有关商品和促销计划等的信息；接着是前一周业绩突出的OFC和各细分地区的经理们介绍成功经验，共享信息。

　　下午，各个地区分别继续开会，根据店铺发展状况与规模的大小分享最新的信息和成功经验。

　　上午的会议上，我一般会发表讲话，为大家重点强调经营的根本与经营之道，以将经营的基本理念彻底灌输到基层经营者的头脑中。具体说来主要包括假设与验证的重要性，不能局限于过去的经验，要勇于接受新的挑战，要认真采购订货，减少机会损失，等等。

　　早上9点开始的会议通常要进行整整一天，之后OFC们返回各自负责的地区，结合每家店铺的情况具体进行指导。

　　FC会议是自创业以来总部就一直定期召开的主要会议。它是一个能够使各位基层经营者面对面交流沟通的桥梁和平台。

　　由于平时工作很辛苦，有的人在会议中就睡着了。也许还因为早上出差来东京的时间太早，睡眠不足。每一种情况我都能理解，但我依然很生气，如果到东京就是为了睡觉，我又是为了什么要把大家召集在总部开会呢？看见有人睡觉，我就会把他叫起来赶到外面去。

　　我的言行，让与会者感受到了我对经营的关切，最终他们都真正理解了我的用意和会议的主要目的。会议需要花费不少资金。1980年，全国店铺超过了1000家，光是FC会议，每年的花费就达数亿日元。

　　周围的人都非常不理解，纷纷指责我在信息技术这么发达的时代，完全没必要做这样没有效率的事情。

　　但我每年还会在各地进行视察，召开联谊会与经营者们进行沟通，确认OFC的咨询指导是否真正有效，从经营高层到基层OFC，理念的传达是否准确无误。

　　为了基层声音也能传达到总部，总部也设有经营者交流部。同时，总部会定期将采集到的基层情况反馈给各地区的OFC们，做到信息的共享和流通。

　　7-11便利店早期的广告语是“无休营业太好了”。制作这则广告的时候，导演让我用一句话来概括便利店的特性，我就想到了这句话。我们也在不懈追求与这句广告语相符的服务，并得到了消费者的认可。

　　7-11所有的一切，都是从印证大型超市与小型超市可以共存共荣开始的。

　　创业的过程中，我们必须自己动脑思考将不可能转变为可能的有效方法。如果不具备必要条件，就要勇于改变必要条件本身，重新进行思考。

　　正是因为缺乏常识和经验，我们这些门外汉才发现了常识中的盲点，开辟了崭新的市场。

　　进入20世纪80年代，7-11的新店铺数量以每年翻番的速度飞快增加。

　　■编辑点评

　　作者这样兴师动众的沟通方式看似浪费时间、劳民伤财，其实其效果与反响要远远大于利用信息工具的远程沟通与传播。因为如果只是传达消息，有很多便捷低成本的办法。但是若想分享彼此的思考方法和价值观，面对面直接交流会更有效率。