在明基营销中心IT部门员工的座机上，都插着一个小卡片，上面写着：“用户有需求，要记得提出“3个为什么”“不要抱怨partner不专业，解决难题是我们进步的机会！”……这些电话用语提示，与某保险公司在培训寿险顾问时的“电话话术与技巧”如出一辙，所不同的是，明基IT部门员工的电话对象就是本公司的同事，而寿险顾问面对的是形形色色的客户。

　　“在公司内部通电话都要采用这样的营销标准作法，真得很有必要吗？”明基电通营销总部信息技术部经理周庆瑜的回答是：“非常有必要，我们就是要从细节做起增强全部门的服务意识，即使服务对象是同事，也要让他们满意。IT要想融入企业的核心业务，IT部门就要像业务部门一样思考和运作。”

　　“我们对IT部门要求要像对业务部门的要求一样，”周庆瑜总结道，“客户服务的理念应该深入每个员工心中，IT部门服务‘内部客户’，更要体现出这种服务精神，这样‘内部客户’才能更好地服务好‘外部客户’。”

　　传统企业的CIO难做，因为公司内部大部分人都不懂IT，CIO需要花费精力去宣传、去推广；那么IT公司的CIO是不是就不需要推广IT了呢？答案恰恰相反。“我在IT部门内部设有一个兼职岗位，来负责市场宣传，这种宣传有针对企业内部的、也有针对企业外部的。”周庆瑜说，“只有让越来越多的人了解、理解和信赖我们信息部门的工作，才能更好地与我们协作，才能让我们更好的为企业服务。”

　　（陈琥勇）