周末回家，陪父母去镇上采购，顺便去信用社帮他们代取一下今年的粮补。这里只是一个网点社，空间不大，却很干净。虽然是周末，但依旧排了小长队。

　　在我前面的是一位七十多岁的老奶奶，她取的是220元的低保，会计把这些钱全部换成零钱，用信封装好，递给老人，老人感激地说着谢谢。

　　我很好奇，整个过程中，她们的交流很少，老人也并没有说要换零钱啊，于是我便忍不住问了起来。会计笑着告诉我，这位老人是她的老客户了，每次取钱都在她这儿。有一次老人拿着一张50元纸币来，说这是别人找给她的钱，在外面却用不掉。她接过钱一看，是张假币，她很气愤，又很心疼。老人这么大年纪，用点钱不容易，那些人却用假币来蒙她，太没良心。

　　于是，她想老人的钱基本都用于日常生活，把老人的钱换成零钱，这样使用起来就方便多了，也不容易被假币所骗。因此，她还教了老人一些基本的辨别假钞的方法，此后，老人便成了她的忠实顾客。

　　这件事给我的启发很大，工作中，做好“份内事”并不难，但多做一些“份外事”，却不容易。

　　这让我想起了一个有关希尔顿酒店的故事，一个出差的经理到希尔顿酒店住宿，服务员在电脑上查询过后，发现房间全部订出去了，于是礼貌地说：“很抱歉，先生，我们的房间已经全部订出，但是附近还有几家档次不错的饭店，要不要我帮您联系看看。”而后，服务生请他到旁边的雅座去喝杯咖啡，一会儿外出的服务生过来说：“我们后面的大酒店里还有几个空房，档次跟我们是一样的，价格上还便宜30美元，服务也不错，您要不要现在去看看？”那位经理高兴地说：“当然可以，谢谢！”。之后服务生又帮忙把经理的行李搬到后面的酒店。此后，这位经理每次出差住宿，都会毫不犹豫地选择希尔顿。

　　希尔顿酒店的行为似乎超出了他们的职责范围，但以满足客户的最大需求为出发点的优质服务，却给客户带来了超乎寻常的惊喜。

　　工作中，领导希望员工能准时上下班，尽职尽责做好自己的“份内事”。而多做一些“份外事”，却往往能让我们拥有更多的机会和收获，在“份外事”中提高自己的能力！相信，只有超越客户的期望，付出超值的努力，让客户感受到超值的服务，我们才能在竞争中脱颖而出。