自1986年创业以来，红星美凯龙一直走自主创新的道路，成就了家居Mall时代的家居流通行业第一品牌。目前，红星美凯龙在全国范围内拥有80多家家居商场，全面覆盖一二线城市，并顾及经济发达的三线城市。

　　受惠于商业模式的同时，红星美凯龙的信息系统亦不可小觑。

　　扩张背后

　　红星美凯龙不断进行商业模式的创新，在国内首创了"市场化经营、商场化管理"的品牌家居连锁卖场模式。

　　历经多年的积累和扩张，红星美凯龙拥有了全国规模的网点布局。不过，扩张的背后一些问题也显现出来。很多地区的分支机构在设立之初拥有很大的自主权，导致每个管理区域和管理机构都有自己的管理思路，由此形成的管理模式也五花八门。“当企业发展到一定程度，这种各自为战、主要依靠经验来管理和决策的模式就会成为企业持续发展的天花板。”红星美凯龙信息管理中心总监诸宏达说道。

　　2009年，红星美凯龙组建信息管理中心，并制定了集团未来3年的信息化发展规划，开始构建统一的信息化经营管理平台。“从IT支持体系的角度来说，我们最终需要服务于两大群体：品牌经销商和消费者。品牌经销商是红星美凯龙的直接客户，他们租赁我们的商场单元开展经营；在家居商场购物的消费者则是我们的终端客户。IT必须通过对公司内部运营体系的整合和提升来实现对这两级客户的有效支持和服务，而这些支持和服务是红星美凯龙品牌内涵和底蕴的重要组成部分”，诸宏达指出。

　　信息化起步

　　从2010年起，红星美凯龙首先上马的是ERP的商场租赁与财务管理模块。去年底，OracleJDE在全国所有自营家居商场上线，实现了租赁管理和财务管理的集成。在家居连锁行业中，红星美凯龙也是第一个采用统一系统平台将核心业务与财务数据进行一体化管理的企业。OracleJDE的租赁与财务模块主要围绕商场租户进行管理和服务，其物业管理模块包括设备维保计划管理、安全管理以及基础设施服务等。

　　今年红星美凯龙开始搭建终端消费者CRM基础平台，实现对最终客户基础数据的采集和管理。诸宏达指出，后期还会基于CRM基础平台搭建合适的应用，对消费者数据进行深度分析和挖掘，帮助公司企划营销部门和营运部门更有效地了解消费者潜在需求、建立和维护与消费者的良好关系。如何完整准确地收集与消费者相关的信息，如人口信息、接触商圈的信息等，对于零售企业来讲既是难点更是重点。

　　此外，各类辅助应用和协同环境（如HR、OA、BI等）的建设也已全面展开。从明年起，红星美凯龙还将进行电子商务模式的探索。电子商务越来越成为品牌商渠道销售的标准配制，对传统零售体系带来的冲击显而易见，因此，红星美凯龙也将电子商务放到企业战略的高度进行思考与探索。

　　要在全国范围内分散的网点中实现全国一盘棋的管控，还要实现数据大集中。事实上，很多大型商业集团，甚至区域性龙头企业都开始部署和实施数据大集中。在集团层面搭建统一信息平台，不仅所有数据收归集团，而且所有服务器也在总部层面部署，建设集中的信息中心。红星美凯龙也不例外，数据中心开始由分散部署走向集中部署，由“信息孤岛”走向协同交互。

　　数据大集中也为集团管控的推进提供了很好的支撑。红星美凯龙采用集团矩阵式管控模式，水平的层级有总部、运营大区、运营小区、城市及商场，同时各个职能中心和事业单元会建立贯彻集团统一规则的垂直化管理条线，从而交织形成矩阵管理模式。

　　家居流通业属于大零售的范畴，然而，就国内家居流通企业而言，其信息化总体水平仅仅处在起步阶段，无论是从实施的广度还是深度来看，都还没有达到传统零售业对供应链高度整合和精细化管理的要求。

　　不过值得欣慰的是，家居流通业在经历了粗放、分散的发展阶段之后，整合的端倪已开始显现。家居流通业的竞争正在转向产业链上下游供应链与供应链之间的竞争，信息化应用将会持续深入。

　　（吴铭）