近日，中国规模最大的保健及美容产品零售商屈臣氏在其国内第1000家店铺开业之际，正式启动“中国重点城市深入开发战略”，郑州等城市将成为其战略目标市场之一。

　　屈臣氏为和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团所创立的保健及美容零售品牌，在业界创立了多个“奇迹”。 在北京落成的第一家门店，被认为是国内保健及美容产品零售业的起点；而2009年，虽有450家门店在运营，但正值金融危机惨淡之际，屈臣氏逆势而上，提出“百城千店计划”；到2011年，屈臣氏则以行业领跑者的姿态，亮出了漂亮的成绩单：第1000家门店正式开业，“百城千店”目标业已实现，成为高速发展的里程碑。

　　屈臣氏速度

　　从1994年进入中国以来，屈臣氏已开设1000家分店。“屈臣氏在华北城市的发展潜力强劲十足。”屈臣氏方面解释，“香港人口约为700万，屈臣氏在香港拥有160家店铺。华北地区优质城市仅一个城市就有超过900万的人口，其蓬勃的经济活力、良好的市场环境和庞大的目标消费群体，都是吸引屈臣氏重点开发的主要因素。”在问及具体接触的物业时，屈臣氏方面表示涉及商业机密不便透露，但表示“如果当地有合适的商业物业也可以找我们进行合作。”

　　纵观屈臣氏的发展态势，俗话说，“做得早不如做得好”，屈臣氏进入中国是很早，但却用了10多年的时间去学习和了解中国市场的运营之道和消费需求，直到2002年才开始提速布局。

　　而论其成功的关键原因在于“以客为本”。在深度研究消费者心理与消费趋势的基础上，屈臣氏通过其强大的国际采购网络，为消费者在世界各地不断网罗最新最全的个人护理用品，同时通过自有品牌开发，以满足更多消费者独特需求。正是专注满足客户的需求，成就了今天的“屈臣氏速度”。在个人护理零售行业里，屈臣氏扮演的不仅是消费者心中的“健康美容专家”，更是供货商、业主眼中的“战略合作伙伴”。“以客为本”显然是双向的，屈臣氏在其中起着启承转合的作用，精准把握商业选址、供销关系链、物流管理、购物环境、个性服务等，努力为业主、供货商乃至消费者创造三赢的局面。

　　细节成就零售巨头

　　屈臣氏备受消费者青睐的原因不胜枚举。除了体现在对顾客消费需求的满足上，还体现在更多“看不见”的细致服务管理上：在店铺中间设计1.2米高的收银台，为的是最贴合中国消费者付款时愉悦的购物感受；揉合百货专柜和快捷货架式两种零售模式的现代化店面设计，有系统的产品陈列，清晰的购物指引，令顾客有更好的购物体验；每3周就推出当下合适的特惠信息、定制会员个性服务，让每位光临屈臣氏的消费者都有“购物另一半”的贴心体验，同时还可以亲民的价格买到心仪的产品；屈臣氏率先而行，通过在线网络互动的新鲜沟通方式，利用自身的手机平台软件、新浪微博及人人网专属官方账号，构筑起一座24小时无缝对接的沟通“桥梁”，有针对性地为消费者提供更精准的服务；成熟运营的信息科技模式，不断提高的供应链效率，是支撑每一家门店供需平衡的重要保证。

　　这一切，可见的不可见的谨小慎微的细节管理设计，最终成就了屈臣氏个人护理零售行业领跑的地位。