商场如战场，孙子曰：“夫兵形象水，水之行避高而趋下，兵之形避实而击虚；水因地而制流，兵因敌而制胜。故兵无常势，水无常形。能因敌变化而取胜者，谓之神。”在这里，孙子明确地强调用兵没有固定不变的模式，高明的将帅应依据敌情的变化机动灵活、随机应变，这样才称得上用兵如神。

　　零售业从业者谈起零售管理的核心，无外乎“营采”二字。从业多年，从营运起步，管过发展、营销、采购，最后成了独挡一面的区域总经理。我认为，采购相对简单，商品管理有迹可循，相对恒定，有逻辑关系可推理，有规律可总结。而营运面对的是多变的经营环境，无规律可循，更多的营运管理者应该拥有专业的管理理念和经营思路，根据不断变化的市场需求，随机应变。

　　营运，或者说是门店，面对的多变的经营环境，包括消费者、商品、竞争环境、宏微观经济政策等。

　　消费者是多变的。不同的消费者，因为年龄段、收入水平、地理条件、教育程度等的不同，消费需求是变化的。同一消费者，在不同的成长过程中（年龄变化、收入变化），消费心理是变化的；同一消费者在不同的季节乃至不同的时间段，消费选择是变化的；同一消费者在不同的环境中（促销环境、店堂气氛等），消费冲动是变化的。

　　商品是变化的。同一商品在不同季节，消费需求是变化的；同一商品，价格不同，消费弹性是变化的；同一产品，不同的陈列方式、陈列位置，消费促动是不一样的……

　　竞争环境是变化的。竞争对手在不断地变化和进步中，市场环境也因为科技的进步、新的消费渠道的发展（如网络购物、电视购物、目录购物等）而不断变化着。

　　因此，正所谓“水无常形，兵无常势”，门店的经营者们需得以不变的管理理念和经营思想，创造出灵活机动、随机应变的经营手段，去应对多变的经营环境。