湖南友谊阿波罗股份有限公司是一家以商业零售为主，集商、工、贸、科于一体的大型企业集团。长期以来，友谊阿波罗公司以科技兴商、管理兴商、服务兴商三大指导思想作为发展的原动力,经过30多年的积累，公司已经拥有良好的信誉优势,成为长沙乃至湖南消费者心目中的购物首选。

　　深挖客户资源

　　在湖南友谊阿波罗股份有限公司连锁经营信息化技术改造项目中,CRM是作为支撑平台参与系统建设的,其主要目标是利用集团的影响力,使集团在收入、新客户、客户满意度、客户回头率以及公司效益等方面获得额外的收获,从而使竞争力大为提升。通过将CRM的管理思想融合到各个分系统的设计中,与前台销售、营销业务管理、采购、仓储、人力资源、供应链应用以及决策支持分系统等集成为一体,真正实现了企业级CRM解决方案。

　　在软件企业的协助下,友谊阿波罗通过多方面的分析和摸索,公司决策层对CRM系统的目标进行了适宜、科学地规划。具体为:深度挖掘客户资源，全视角进行客户群体分析，把消费者管理引入财产经营和管理，将商品交换提升到与客户交流，精细服务、提高服务档次，准确分析客户个性,全面提供一对一的个性服务；基于实时数据的分析,更加贴切目标客户群,实现精准营销，全面提升商业形象；增加目标客户群的忠诚度，真正切实有效的密切重视企业与客户之间的关系；全面深入地进行营销活动评估,实现对日常业务的导航；运用强大实用的图表、报表分析功能，提高决策能力；注入现金的经营决策理念，保障企业顾客群体的质和量的不断攀升，供应商群体不断合理化；确保员工薪金岗位与企业效益和星级标准挂钩,标杆向星级服务优秀者倾斜，调动员工工作积极性。CRM系统是公司品牌战略经营细致化推进的体现，是“服务”创造效益最直接的表达。

　　精准数字营销

　　可见,湖南友谊阿波罗导入的不仅是客户系统,更是一种经营模式,这是一次战略性的营销规划。

　　在友谊阿波罗的CRM系统里,共设有4种会员卡,分别为钻石卡、金卡、银卡及普通卡,这些卡根据不同的消费金额所获得,可以升级、延期、转换等,它集积分、折扣、电子返券、储值以及众多超值服务于一身。根据不同的会员卡,友谊阿波罗的会员可以享受到免费租借童车、残疾人车，免费租借雨伞，免费复印、传真，免费包装，免费存放包裹，广播寻人服务，积分礼品定期回馈，促销信息提前通知，免费提供清洁用品，贵宾免费泊车、洗车等30多项店内服务,而出示此卡,还将在全市一线的餐饮、美容美发、酒店等10多家场所享受特殊折扣。会员顾客在友谊阿波罗将体验到与普通顾客不同的优惠措施，而持不同卡的会员也将享受大不同的服务礼遇，力求根据每一位会员的不同需求，采取一对一的营销，提供针对性的服务。同时，在CRM系统逐渐成熟的过程中，友谊阿波罗也会将入店的顾客视同会员，使服务高档次，从而做成五星级企业。　 （盛沿桥）