近年来，河北省三河市农村信用合作联社坚持从全方位搞好企业文化建设入手，坚持“立足社区、服务“三农”、城乡互动、富民强社”的市场定位，以文明服务为导向，通过开展一系列活动，积极创造健康向上的企业文化氛围，陶冶职工思想情操，增强职工综合素质，树立农村信用社良好的社会形象。截至2011年12月底，该社各项存款余额95亿元，各项贷款余额52亿元，存贷款总量位居县内金融机构首位。

　　优化服务  形象塑社

　　在硬件建设方面：该社一是制定了全市信用社营业网点规划方案，先后投资2600余万元，采取撤、并、降、迁等措施对辖内营业网点进行了改造；二是合理配置资源，不断优化网点布局，着力打造新型营业网点；三是强化视觉形象标识，通过安装LED显示屏、叫号机、客户服务评价器等服务设施，进一步完善服务标识和橱窗标识。

　　在服务管理上：该社一是开展好文明服务考核评比活动。按照办事处两个《服务规范》和该社《门市服务考评办法》要求，认真组织对全辖服务情况的检查评比工作，并将情况进行通报；二是开展好“季度服务之星”评选活动。根据服务考评情况，在全辖信用社开展“季度服务之星”评选，并进行表彰和奖励；三是开展好文明服务窗口创建活动，对员工形象、劳动纪律、服务环境等六方面进行检查评比；四是开展好星级员工创建活动，根据员工的仪表仪容、日常工作、基本素质、文明服务、客户评价等内容进行考核，将员工分为五个星级，不同星级给予相应奖励及处罚，员工挂牌上岗，接受社会监督；五是畅通投诉渠道。各网点均设置了举报箱、意见簿，并公布了省联社客服电话和县联社监督电话，设置了客户满意度评价器，自觉接受社会监督。

　　创新机制  改革兴社

　　在制度建设方面：该社一是实行了人事制度改革。推行了干部聘任、员工聘用的“双聘制度”，建立了干部能上能下、员工能进能出的激励机制；二是实行劳动用工制度改革，优化员工队伍结构，建立竞争机制；三是实行薪酬制度改革。实行以效益考核为中心的新工资分配制度，不断加大绩效考核力度，完善薪酬指标体系；四是在全面落实各项经营管理的基础上，寻找管理中的“短板”，重点突破完善，推进规范化管理。

　　在产品打造上：该社充分利用改革契机，逐步向现代化商业银行迈进。在做大做强原有金融产品的同时，树立“因时而变”的品牌意识，把存贷款用途、经济效益、担保方式等各种要素对比组合，挖掘细化“量贩式”的模块产品，将农户小额信用贷款、农户联保贷款、抵质押贷款、自然人担保贷款、法人担保贷款等组合发放，并创新农户联保贷款方式，实施不同经营项目之间的交叉担保模式，科学定价，努力打造流程银行，满足农村多层次、多样化的贷款需求。

　　队伍建设  团队强社

　　近年来，该社不断推动学习型组织建设，制定并落实了许多具体措施：一是鼓励员工参加学历进修、职称考试和从业资格考试；二是制订了《三河市农村信用社员工学习制度》，要求员工每周学习时间不少于2小时，并认真做好笔记；三是加大投入，完善硬件设施，积极为所有网点筹建图书室、阅览室；四是学习方式多样化，根据员工队伍情况，开展形式多样的学习培训活动。

　　在亲情化组织建设上：一是以网点改造为契机，完善基层信用社“五小建设”；二是坚持“六个一”、“五到场”活动。从关心职工的疾苦和日常生活入手,激发员工工作热情；三是定期组织开展业余文化活动，丰富职工业余生活；四是统一为员工上了组合意外伤害险，使员工在发生意外时可以及时得到保险公司的理赔，减轻职工本人及家属债务负担；五是开展困难社帮扶活动。联社班子成员根据辖内网点资产质量、经营规模、经营管理等方面，每人帮扶一个困难社，促进其扩大规模，提高资产质量及经营管理水平，提高员工收入，增加员工对信用社的信任度。

　　积极拓展  品牌强社

　　该社首先通过“市级样板社”的创建，强化示范作用和品牌带动，同时加强内部管理，树立标杆样板，带动其他信用社同步提升。近年来，通过样板社的创建，增强了辖内信用社的综合竞争力。

　　其次，该社通过“农信进万家”、“农信村村通”等活动大力宣传了农村信用社先进、便捷的结算网络以及品种繁多的金融产品，将企业文化与活动的开展有机结合，将每个活动阶段的小目标与建立企业文化的长期目标统一到具体活动中，使广大群众通过一系列活动了解信用社和信用社的企业文化，拉近与辖区百姓的距离，增强品牌效应。

　　再其次，是该社通过交通平面广告牌、数字电视、报纸书刊等传播媒介，展示农信社的雄厚实力，全面提升品牌辐射和带动功能，加大宣传和推介力度，开展全方位、多视角、立体化、动静结合的大规模宣传。

　　以优化客户服务实现对外形象的塑造，以创新机制实现经营管理水平的完善，以加强队伍建设实现凝聚力的提升，以打造品牌价值突显农信文化特色。在激烈的市场竞争中，该社以特色发展满足多样化需求，以卓越的竞争能力在农村金融改革中立于不败之地，在不断地探索与努力中建设和谐农信、文化农信、品牌农信。