今年以来，江西省黎川县农村信用合作联社采取积极有效措施，提前着手，精心部署，切实稳固与高端客户的关系，提高了优质客户对该联社的贡献度。

　　为了做好高端客户的维护工作，黎川县联社提出了并积极做好以下几项工作：

　　理清脉络，整体布局。年初，该联社就将优质客户维护工作提上了重要日程，并及时出台《黎川联社大客户维护管理办法》，在大客户的开发培育、筛选标准、维护方法、考核评价等方面做出了统一的工作部署，使全县的高端客户维护工作有了清晰的思路和明确的方向。

　　细分客户，找准目标。按照客户的日均存款余额及全年利息贡献度，该联社对客户进行了分类分级管理，确定目标大客户，并按照“属地负责”的原则将大客户分片到各网点柜员或客户经理进行维护，同时要求各基层网点对于一些重要的、有发展潜力的客户，采取积极有效地培育措施，将其培育成信用社所需要的大客户。

　　整合渠道，升级服务。为切实强化中高端客户的维护工作，提高服务层次和服务质量，该联社进一步健全维护工作体系，丰富维护工作内涵，通过多元化的客户维护方式，满足高端客户的需求。一方面，该联社积极建立高端客户服务绿色通道，让优质大客户办理业务时，享有优先权，并由信用社主任负责接待，帮助他们解决业务办理过程中遇到的问题，直至业务办理完毕，满意而归。另一方面，该联社还建立了跟踪维护制度，通过打电话、发信息定期或不定期上门拜访与客户保持联系，向大客户介绍联社的新产品，新业务，了解大客户的需求，并及时将大客户的一些想法与建议向联社管理部门反应，供联社改进服务以及创新产品作参考。此外，该联社还建立了座谈会制度，根据全县大客户的情况，定期召开大客户座谈会，讲解农村信用社的经营与发展前景，宣传农村信用社的信贷、结算、电子等产品，并通过抽奖、游戏等方式给大客户留下深刻的印象。

　　强化管理，严格考核。该联社积极完善大客户基本台账，指定专人负责大客户建档及保管工作，要求客户经理每月对所维护的大客户进行财务分析与发展情况预计，并将回访记录及客户所发生的重大事项及时在档案中进行更新。同时，该联社还定期对各网点的大客户服务工作进行检查督导，考核评比，对维护管理不善导致大客户流失的相关责任人给予严厉处罚，确保了大客户服务的质量有效提升。