很多时候，企业并不知道客户是谁，客户是上帝？是爱人？是伙伴？是你的衣食父母？笔者认为，客户就是客户，客户是为企业带来利益的人。所以，要想生意越做越好，最好的办法就是回归客户。回归客户哪些方面？

　　回归创造客户价值

　　公司存在的价值就是为你的客户创造价值而存在的，没有创造价值的公司是不可能生存和发展的。

　　为客户创造什么样的价值？创造实用价值，创造利益价值，创造服务价值，创造情感体验价值。

　　创造客户价值也不在于你对客户付出多少，而在于你对客户了解多少，认识多少，有多少构想和行动是真正为客户着想的，有多少服务真正是为客户服务的。

　　回归客户价值就是回归产品、服务、价格、形象、人员所创造的价值，不要企图在其他方面上寻求捷径，企业的发展没有捷径，只有脚踏实地为客户着想，满足客户所需，让客户满意。

　　回归客户忠诚

　　回归客户忠诚就是增加培育客户的忠诚力度，在客户使用、体验、感受的几个维度上让客户满意，甚至超乎客户所想，从而令客户更加忠诚于公司品牌。

　　一家企业销售经理告诉笔者，企业最大问题是客户都纷纷离企业而去。经过访谈才知道主要原因是企业一直对客户的问题没有得到及时的解决。如库存的滞销产品、超市的退货、经销商的费用报销与返利等都没有得到及时解决，老板也一直蒙在鼓里，只是听业务员说客户不愿意合作。最后，笔者叫上老板一同去拜访经销商，还现场办公，把该解决的都立即解决，不能马上解决的都有一个时间回复和解决方案。后来一年时间里，笔者还多次与老板去拜访经销商，经销商也很热情，生意又重回到过去的合作关系上去。

　　回归倾听客户意见

　　笔者由衷地佩服3家企业的老板：娃哈哈的宗庆后、立白的陈凯旋和恒安集团的许连捷。首先佩服他们能把小企业在强大的跨国企业竞争压力下做成行业龙头企业，但更为佩服的是他们把企业做大后还能到市场一线去走市场、了解市场、探讨市场的这种精神和还能倾听客户意见的那种博大胸怀。

　　这样看来，倾听客户意见不但是企业流程和模式，更是企业的一种胸怀、一种精神、一种境界。有时候反过来思考，小企业之所以小，这与他们装不下客户的意见这样一种胸怀有极大关系，同时，没有这样博大的心胸又何以容下那么巨大的财富资源？

　　回归客户，既有回归使用客户、回归渠道客户，也有回归供应商客户、总之，你要记住你的客户是谁，谁是最有价值的客户，记住并实施这一点，你就掌握了竞争场上取胜的法宝。 （伍岳）