创新，要不怕犯错误。

　　所有新的方法、新的模式都有成功的几率，也需要冒很大的风险。例如，在1号店上线之前，我们在没有做市场调查和尝试的情况下，筹备了3个月时间做了一本精美的300多页的目录，一次印出10万多本，100多万砸进去。但后来的结果是，这种推广效果非常不好，1号店早期都是一些低单价的快消品，这种目录形式，价格不能动态改变，于是我们很果断地停掉了。

　　我们发现，这些不是电子商务的做法，于是逼着自己去创新，去找适合电子商务的推广方法，接下来，介绍一下我们几个比较成功的创新案例。

　　品类中心  有人认为去实体店购物可以体验购物过程，而电子商务缺乏的正是一种感觉，其实不然，电子商务也可以有逛街的感觉。我们做了很多的品类中心，不仅是购物，顾客还能了解到相关知识。像葡萄酒品类中心，不仅销售各类葡萄酒，也介绍酒文化。介绍世界10大酒庄、葡萄酒酿造过程、什么样的酒搭配什么样的食品和酒杯等大量的信息。在电压锅品类中心，介绍了电压锅的优点、使用方法以及一些菜谱。所以，顾客不光是来购买，也是来学知识，体验和享受购物过程。

　　社交购物  最开始与新浪乐居频道合作。这个频道直接链接入1号店。像我们与天涯合作，网友可以在天涯看到“天涯1号店”，我们甚至植入到论坛里，做一些知识性帖子，朋友的介绍和意见领袖的介绍更容易被信服。另外，与门户网合作，与游戏公司合作，与很多的本地社区如篱笆等合作。这些，都是我们早期的创新之举。

　　购物工会  早期1号店推出了一个购物工会。一个人买了一个商品会告诉他周边的朋友和同事，于是，我们推出了这个服务。顾客可以把他的朋友或兴趣相同者一起组建起购物工会，只要一起购买，达到一定量，下次他购物就可以一起享受一定的折扣。

　　个性化服务  顾客购物行为有很多规律，如商品的关联性、频次的规律性，通过这些数据研究出顾客的购物规律并做个性化推荐。比如发现有的顾客之前收藏了某款商品但没有购买，就可以在这款商品做促销时推荐给他。如果发现顾客搜索时没货了，到货时也会提醒顾客。通过数据挖掘，建立顾客行为模式，从而形成系统化的对顾客的个性化服务。

　　1页购 通过顾客的消费行为模式推出了这个功能。顾客一登陆，就有一个自己专属的个性化页面，顾客可以在一页内就完成购物。当时开发这个功能的初衷是，顾客每次购物时需要去搜索、去寻找。我们希望让顾客的购物流程更简化顺畅。

　　早市、夜市 很多顾客很早就开始购物，有的顾客要到下班才购物，因此推出这样的频道以满足这些顾客的需求。

　　创新一方面需要跟上新的潮流，另一方面通过新的技术把一些常识性功能重新优化利用，给顾客带来便利和实惠。