最近看到这样一个故事:有两个人在森林里行走,他们遇到了一只老虎。其中一个人赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上,另外一个人说:“你干嘛呢?再换鞋也跑不过老虎啊!”换了鞋的人回答说:“我只要比你跑得快就行了。”故事很残酷,却带给我很多启发。
市场经济时代,竞争无处不在,优胜劣汰的自然法则无时无处不在发挥它的威力。以银行业来说,既有来自行业内部的竞争,也有来自民间的资金争夺压力,更有来自非银行业金融机构如保险和证券业的威胁,被淘汰者肯定要被市场这只“老虎”吃掉。以“存款争夺战”为例,笔者作为一名柜面工作人员,深有感触。
众所周知,存款是银行发展的基石。“狭路相逢,智勇双全者胜”,各大商业银行都在争夺存款资源,农村中小金融机构至少面临三个方面的竞争威胁。
一是来自同业的竞争压力。随着国家对“三农”的资金投入持续加大,农村经济得到快速发展,农民收入水平显著提高,农民手头的资金充裕了,很多商业银行都意识到,广大农村地区是可以深耕的“蓝海”。就太湖县来说,今年邮政储蓄银行、中国农业银行纷纷加强了在乡镇地区的经营,宣传手段层出不穷,而中国银行也准备今年在太湖落户,农村中小金融机构如果不加以警惕,很可能在同业的长枪短炮进攻之下,丧失大量的客户资源和收入来源。
二是民间借贷繁荣带来的压力。由于国家宏观政策的调整,银行信贷收缩,很多急需资金的个体工商户和小微企业通过民间借贷获取资金,通过高于银行的利息吸收农民的闲散资金,这在一定程度上影响到了农村中小金融机构存款的稳定增长。
三是保险、证券等非银行业金融机构加大了在农村地区的营销力度。就太湖县的情况来讲,越来越多的客户投资基金和保险,非银行业金融机构正在一步一步地“蚕食”着太湖农商行的存款市场。
在面对老虎的情形下,只有跑得快的人才不会被老虎吃掉。对于农村中小金融机构来说,也只有换上一双“轻便的鞋子”,才能继续保持在农村金融市场的领跑优势。而银行的那双“轻便的鞋子”,一只是“完美的服务”,另一只是“卓越的营销”。
首先,应发挥点多面广的网点服务优势,提升网点服务水平,以服务赢取市场。以太湖农商行为例,该行现有营业网点37家,分布在全县的15个乡镇,是太湖县网点最多、分布最广的银行。而点多面广也是一把“双刃剑”,它可能扩大“服务不到位”所带来的舆论影响,同时更能通过优质的服务吸引更多的客户成为银行的“铁杆粉丝”。因此,农村中小金融机构要始终坚定“做好服务才能发展”的意识,高度重视柜面服务和信贷服务工作,充实服务岗位力量,以完美的服务赢得客户“芳心”,赢取市场。
其次,应转变营销观念,加大宣传力度,以卓越的营销占领市场。酒香也怕巷子深,各类广告铺天盖地,客户选择余地增多,只有大力开展营销,充分利用机制灵活、产品贴近农村的优势,加快银行卡、网上银行、“短信通”等电子银行产品宣传,不断加大宣传营销力度,提升综合竞争力,才能保住农村中小金融机构的市场份额。
面对竞争,只有做得更好者,才能不被淘汰。要想不被老虎吃掉,最好在碰到老虎之前就换上那双轻便的运动鞋。