“电子银行”服务在行动

　　近日，山东省阳信县农村信用合作联社成立了电子银行服务领导小组，提升自身服务职能。该小组重点对已开通电子银行业务的客户实行全方位服务，解决客户在使用电子银行业务操作过程中遇到的各种疑难问题，并对路程较远的客户进行上门服务，力争做到推广一个成功一个。此外，该社营业部还制定客户回访制度，定期对客户进行回访。图为该联社工作人员向客户讲解手机银行操作办法。刘洪芹  图/文

　　电子银行惠及“三农”

　　——安徽望江农村商业银行加快电子银行业务发展侧记

 　　安徽望江农村商业银行为加快电子银行业务的发展工作，把推广“96669贷款直通车”、金农便民宝、金农卡和网上银行等电子银行业务作为科技兴行的主打产品，着力塑造“安徽农金”品牌形象，开创了电子银行业务新局面。

　　个贷搭上“直通车”。“96669贷款直通车”是为满足客户需求，承诺阳光服务，面向农户、城镇居民等客户搭建的全新的贷款受理服务平台，客户可通过拨打“96669”客服电话，登陆安徽农金网站或到望江农商行营业网点办理贷款申请，经该行审核后通过派单模式，指定专人上门调查办理贷款，并且承诺在10个工作日内办结，全程短信提供支持，客户随时可通过各种渠道查询贷款办理的进度。截至3月底，该行通过“96669贷款直通车”业务受理贷款252笔，其中，电话银行申请59笔、柜面申请186笔、网站申请7笔，现已办结贷款55笔、金额1663万元。

　　刷卡取款“商户通”。“金农便民宝”是在固定电话上加装金融支付专用设备（即固话POS），主要面向批发市场和乡镇商户推出的安全、方便、费用低廉转型便民创新产品，客户可在指定特约商户固话POS机上刷卡消费，并可办理咨询转账、交话费等业务。同时，该行首批在雷池乡、华阳镇2个偏远乡村设立“银行卡助农取款服务点”办理小额取款业务，为农民在家门口小额取款提供便利。截至3月底，该行累计发展POS商户126户，较上年增加38.5%，实现POS商户月均存款13.3万元。

　　网银驶入“高速路”。随着科技信息的快速发展，网银业务越来越受到客户的青睐。为加快网上银行业务的发展，该行加大网上银行业务的营销力度，要求全行员工从我做起，坚持因地制宜。在服务“三农”方面积极营销电子银行业务，逐步形成了电子银行业务辐射城乡的良好氛围。并针对城乡群众服务需求，举办了网银业务培训班和特约商户回访，系统讲解网上银行和特约商户业务功能和具体操作方法，使广大客户对此项业务有了全面了解。截至3月底，该行累计营销金农卡11.4万张，开办个人网银563户，较上年增加73%；企业网银60户，较上年增加107%；网银跨行交易879笔、交易金额1169万元。同时为了便于查询，该行还免费开通了手机短息提醒服务业务，只要钱转到卡上，手机上就会马上显示相应信息。

　　为加快电子银行业务新产品的推广应用，该行借助网上银行、电话银行及自助终端等电子化渠道，推出服务上门、信息透明、快捷高效的金融服务模式，践行“客户至上、阳光信贷、承诺服务”，有效满足城乡多元化金融服务需求，得到了客户的一致好评。

（徐文杰）

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　　岳池县联社：

　　开展电子银行业务培训

　　本报讯  为提升电子银行业务发展和风险管理水平，推进农村信用社加快向现代银行发展，近日，四川省岳池县农村信用合作联社开展了电子银行业务和产品培训。

　　此次培训围绕做好打响农村信用社“e行天下”主品牌，重点针对蜀信卡、ATM机、POS机、EPOS机、手机银行及农信银等电子银行工具（平台）的属性特征、操作方法作了详解和阐述，提出了营销策略及措施方法。

　　培训强调，“渠道为王”是金融制胜的法宝，全体干部职工要以客户为中心，增强营销意识。一要以客户分类为基础，开展电子银行个性化服务，做到售前有推介、售中有辅导、售后有回访，提高客户响应速度。二要推行差异化服务，通过识别不同电子银行客户群体的差异，选择和确认最适合发展且最易见效的客户群体，从而以最低的营销成本获取最大的收益。三要注重售后服务工作，建立售后服务体系，定期系统调阅客户使用率等情况，分析客户使用行为，有针对性地调整营销工作重点。四是针对黄金客户，可配备专职客户经理，向客户公布手机号码，随时解答和解决客户问题，并组织客户沙龙、黄金客户体验等活动，锁定高端客户。

　　通过此次培训，有效促进了全辖广大干部职工进一步更深、更广地认识和理解农村信用社当前主流电子银行业务、产品知识和服务内涵，更加熟练地掌握了操作流程和营销方略，将有效促进全县农信社电子银行大发展，推动农信社战略转型。

　　(金小琳  秦代均)