零售门店难免会遇到有顾客讨价还价的时候。笔者从日常经营中遇到了不少讨价还价的顾客。以笔者遇到的两个实例讲讲应对顾客的方法，希望可以给同行带来一点点帮助。

　　“老板，黄鹤楼软蓝17元卖不？别人都卖17元，你怎么卖18元？”“怎么可能？我是照烟草公司指导价销售的。他们如果真是卖17的话，那可是不合法的。”顾客一般不会再说什么。假如顾客还在计较，讨价还价，笔者一般会搭赠一个火机，价格不会打折。顾客大多不会再有异议。

　　“老板，这个五星丰谷58元，可不可以打点折扣？48元卖不卖？”“看您说的，一瓶酒我会有10元的利润？不好意思，价格不打折，质量也不打折。”我笑着说道。另一个和这位顾客一起来的同伴说了一句：“她不卖算了，我们去看看前面那家。”我知道他们是想试探我的口气，看可不可以少点价格。“你买酒来送礼，主要是看质量，要是买了质量不好的酒送人，不但没了人情，恐怕面子上还过不去吧？我是以质量取胜，不是价格取胜。”

　　听我这么一说，顾客有点心动了。我接着说道：“您有眼光，知道送名牌产品、畅销产品。名牌产品大家都在销售，我们是没什么利润的，要是您买其他产品我可以考虑适当打点折扣。您先考虑考虑，即使不买也没关系，生意不成人情在。”“听你说得很有道理，看你人也挺实在的，就买五星丰谷了。”

　　我给顾客拿出了丰谷酒的专用袋。“您看，这样的专用包装才觉得您送的礼品货真价实，接受您礼品的人也会感觉到您对他的重视。”“老板，你真会做生意，以后就在你这儿消费了。”顾客满意笑着结账离开了。

　　经营中只要切合实际，掌握一定的方式方法，就可以巧妙地说服一些顾客，成功推销，做到不让顾客流失。（玄敏）