王传杰是国内某大型电子制造企业的CIO，近些年得益于国家经济的发展，企业的规模也在逐步扩大，企业IT基础设施建设也在短期之内变得庞大起来。这就对IT部门的管理造成了不小的挑战，IT人员总是忙着去各个业务部门灭火。

　　因此，王传杰思考再三决定把基础IT运维工作外包出去给专门的IT服务公司，自己IT部门的人员就能够腾出时间完成其他更重要的工作。

　　几个月的合作下来，王传杰发现虽然IT部门不用去解决日常繁杂的运维工作了，但业务人员的抱怨依然很多，IT服务质量变得越来越低，IT部门并没有因外包而变轻松，反而因糟糕的外包结果而新增不少投诉。

　　经过调查王传杰终于发现了问题所在：在当初选择IT服务商的时候，一些服务商报出了非常低的外包人员服务单价，王传杰当时没细想，秉着给IT部门节省一些预算的想法，就选择了其中报价最低的一家。但是最终王传杰对IT服务公司提出疑问的时候，对方的回答是，由于服务价格太低，他们需要想办法压低成本。

　　王传杰在想，自己请IT服务公司是来帮助自己解决问题的，但是最终服务质量没有上去还带来了许多新的问题。这到底是自身的问题还是IT服务行业的问题，王传杰陷入了苦苦的思索当中。

　　对此，在业内拥有多年专业服务经验的业内专家指出，IT服务行业许多企业目前仍然处于比较低端的价格竞争模式。这种单纯价格竞争造成的后果就是服务商为了降低成本，而降低了服务质量，最终使客户的业务蒙受巨大的损失。

　　针对这种恶性循环的竞争模式，日前有企业率先在中国IT外包业内提出“管理服务”模式。

　　“传统人员外包模式下，服务商只提供人，这些人员的管理和相应工作结果都直接由用工方负责，服务商只需充当企业的手和脚，其角色更多类似于劳务派遣。而‘管理服务’模式下，服务商与企业之间需要签订服务水平协议，服务商需要为结果负责。”国内某软件企业高管王勇如此解释两种外包服务模式的区别。（张翼天）