自河南省西峡县农村信用合作联社“创先争优”活动开展以来，该联社营业部从注重先进性、持续性、实效性入手，按照行风评议工作要求，开展“关门找差距，开门树形象”活动，以创“文明示范岗”、“星级员工”、“合规达标单位”为冲刺目标，不断提升工作效能和服务质量，2011年荣获“群众满意的基层网点”称号。

　　满意在“评议”中提升

　　该联社营业部按照《群众满意的基层农村信用社创建方案》和考核标准，深入开展文明示范窗口创建活动，围绕行风评议内容，多种形式地听取客户和员工建议，为转变行风指明了方向，切实解决金融服务工作中“话难说、脸难看、事难办”等不正之风问题。

　　一是民主评议“听”。每月定期召开民主评议会，听取干部职工就信用社改革发展、文明服务、规范经营等方面的意见建议，按照职能上分、思想上合、关系上顺、工作上帮的指导思想，深入开展批评与自我批评，通过大家评、共同帮、相互促，营造民主和谐气氛。二是调查问卷“问”。每季度开展一次职工问卷调查活动，调查问卷内容包括对班子工作思路、举措、成效的整体评价，对绩效考核和薪酬办法执行问题和建议，对班子成员廉洁从政监督意见及每位员工岗位工作近期和远期规划目标，先后有15项合理化建议被采纳，并对涉及的问题进行互通整改。三是现场问责“促”。在深入客户征求服务意见的同时，还定期对客户服务电话的意见建议进行梳理归类，采用社会监督、现场监督、问责问效等方式，加大对柜员服务、信贷服务、服务质量的监督考核，督促柜员主动文明服务。把客户评价作为文明服务的“试金石”。

　　活力在“创星”中迸发

　　该联社营业部按照“创先争优”活动要求，积极开展“星级员工”评定活动，从而评出了差距、评出了干劲、评出了活力。

　　首先是按月评定“三星”。对当月岗位人员的绩效进行通报站队，在岗职工当月实现的各项业务指标、综合得分最高者可授予当月“奉献之星”称号；当月实现单位业务与上月同比增长增幅最高者授予“成长之星”称号；对窗口临柜服务人员、信贷人员当月办理业务笔数最多无差错、并保持良好的服务态度，且受到客户来电来信表扬，一致受到好评的，任何一项都可授予当月的“服务之星”。凡有客户投诉与客户发生争执，一律实行“一票否决”，不得参与评星。对获得以上称号的每人每项奖励100元，连续三个月获奖或全年累计获奖四次以上的给予200元的奖励，每月每项只评一人，一人可得多项，获奖荣誉将纳入个人业绩档案。其次是按季评定优秀员工。每季按照业绩、考勤等评定优秀员工，并进行通报表彰。

　　服务在“自我”中超越

　　一是坚持每周晨会制度。该联社营业部通过实行员工人人轮流主持的方法，把晨会训练和提高队伍素质结合起来。通过写晨会日志，把职工考勤、晨会训练、领导点评纳入规范化服务日常管理。通过轮流主持讲励志小故事、名人名言、阅读朗颂等活跃大家气氛，增强员工自我学习提升的自觉性。二是坚持写大堂经理日志，通过大堂经理记录有关客户要求及反映出的问题，及时向领导作好汇报，立即进行处理解决；记录柜员服务中发生的值得肯定和发扬的事情；记录服务中出现的问题及需要改进的问题；记录大堂经理需交接处理的有关事宜，并通过整改提高，达到规范服务的目的。三是坚持领导点评制度。轮流带值班的领导，根据晨会情况，大堂经理反映情况和现场督导情况，进行工作点评，鼓励先进，鞭策后进，争先创优，以正面典型激励人，以鲜活的事例教育人，以正确的导向引领人，营造创先争优服务竞赛氛围。

　　经营在“合规”中达标

　　该联社营业部把“合规执行年”作为“创先争优”的强力抓手，使“一线工作法”在执行力建设上得以全面体现。在制度执行上实现了被动执行向自觉执行转变，着力培育了合规优先、主动合规、全员合规的合规文化建设。

　　一是强化合规责任，逐岗、逐人签订合规责任与承诺书。从岗位操作流程、员工行为规范、职业操守指引等教育培训入手，通过合规大讨论、案件警示教育、合规知识竞赛等，不断提升合规经营服务素质。二是强化合规排查。在案件专项治理突出“四查四看”。一查内控制度建设情况，看制度执行是否到位，岗位监督制约是否有效，风险控制流程是否覆盖各岗位；二查审慎经营情况，看风险管理是否到位，审慎经营指标是否真实，是否有违规放贷和冒名贷款行为，是否违背财务管理行为；三查柜台业务、银行卡业务，看票据业务、财政专户、等是否存在逆程序操作风险，是否存在资金管理漏洞；四查合规管理执行情况，看是否有越位、错位、缺位现象，是否政令不畅，屡禁不止，屡查屡犯现象。三是强化合规执行。按照合规风险管理指引要求，全面加强内控合规制度、业务流程制度、员工行为规范等合规制度执行，把“合规执行力”转化为经营合力和发展持续力，从而实现业务持续发展、效益持续增长、服务持续提升。