近日，河北省文安县农村信用合作联社以全市农信系统开展的“优质服务年”活动为契机，为部分一线柜员举办了首期银行柜面礼仪强化培训班，积极提升服务质量、服务效率。

　　培训班通过课件播放、案例讲授、细节示范、师生互动等方式，将客户理论与员工培训相结合，把职员仪容、仪表、仪态、服务规范与技巧、与客户沟通技巧、超越客户的期望等内容进行了讲解与演练，让员工在深化理论知识的同时，规范了服务标准与服务技巧。胡馨方  刘志刚  图/文