对于“智慧的金鹰”这个概念，该智能商业项目与过去系统有一个最根本的区别，就是对顾客购买行为进行深度分析，顾客在购物过程中所展现出的一些喜好，被企业后台强大的数据库做了更加深入的点对点的分析，有了这些基础，可以为顾客量体裁衣，为顾客定制一些最适合的服务。

　　“吃透”消费者

　　智能商业系统或者智能行业的服务模式是一定离不开一些最先进的技术、最先进的理念，包括电子商务。一个ERP项目是个平台，有了这种平台，高效率信息的交换、信息的交流，在这个基础上企业才会有包括商业智能、精准营销、客户关系的管理，包括电子商务、物流管理，这样的电子商务更是一个有的放矢的业务模式。

　　事实上，电子商务在物流上，包括库存上的成本是非常高的，如果有了这样智能商业系统的支撑，有了一个智慧的大脑，电子商务这样的模式会得到顾客更加的喜爱。

　　金鹰打造的这个系统，不仅仅是一个前台的系统，更多是内部，可能从打造企业内部智慧的运作、智慧的分析，来形成对企业未来电子商务的支撑。打造智能的商业系统，一定会面临一个问题，就是线上和线下，或者实体和虚拟的问题。线上和线下，或者实体、虚拟社区的结合一定是未来的一个大的趋势，其实这些并没有改变客户消费价值本身，改变的只是客户在相应的社区获得信息、获得体验的方式有不同。但实际上客户价值本身，客户在购物中获得的乐趣本身并没有发生实质的变化。

　　在智慧消费时代，企业面临着前所未有的挑战，如果能够满足这个时代的要求，那未来的发展空间是非常广阔的。金鹰的智慧转型，首先要实现这个变革必须要有伟大的驱动力，我把这种驱动力理解为5项：一是有雄厚的公司实力，二是扎实的信息化基础，三是有创新开放的企业文化，四是有丰富的商业与地产的经验，五是得益于合作伙伴的一些经验和行业的洞察。

　　平台的魅力

　　目前，金鹰的信息管理平台包含BI(商业智能)、SCM (供应链管理)、CRM(客户关系管理)、PM(精准营销)、电子商务等核心要素，由国际领先的信息技术服务企业IBM实施落地。这套信息管理平台是“精准营销”利剑，品牌供应商的“智能管家”，在企业运行中如拥有GPS般“精确导航”,帮助金鹰在变化莫测的市场中乘风破浪。

　　CRM系统已经在信息化浪潮中迎来了第三次升级。“以客户为中心”是未来商业的灵魂。未来商业对CRM系统的要求，不仅是客户数据的精细分析与整合，更要求能够采取“一对一”精准化营销模式，实现更贴心、更细致的全方位服务，以确保顾客价值的全面提升。

　　拿金鹰举例，目前全国VIP数量近百万，销售占比更是高达60%。精准化营销，则要求对每一个消费者的行为及偏好都具备一套成型的管理体系，并能捕捉到个性化需求并予以满足。这种顾客沟通服务体系，必须要借助先进的信息手段建立强大的数据库，保证和顾客的长期个性化交流，使营销可度量、可调控，达到服务的最大化增殖。智能CRM像一个强大的大脑，支撑售前、售中及售后的每一个服务环节，不仅让消费者的购物过程充满尊荣与乐趣，更给各种个性化需求的满足提供了广阔的空间。

　　金鹰这套信息管理平台，让品牌合作伙伴更迅速有效把握市场脉搏，并灵活对商品、库存、配送等各方面进行全方位把控，从而为稳健、卓越的成长提供了良好的先决优势。它不仅仅是一个工具，更是一种思维或理念。

　　信息管理平台是以集成信息化系统为基石，以智能化处理的商业信息和行业洞察力为决策依据的商业模式，这种模式清晰而稳定;伴随信息管理平台上线而进行的流程优化和运营管理变革，体现一个公司的创新能力和求变精神。在风云变幻的商场，创新能力决定核心竞争力。