“我们绝大多数的IT解决方案都是由业务驱动的，由业务驱动的IT才是真正有生命力的IT。”北京庄胜崇光百货信息部部长王进的理念可能会得到很多CIO的认可。的确，作为一个企业信息化的管理决策者，很多CIO已经开始更多的关注业务需求，甚至多于关注IT本身。 

　　王进或许就是其中之一，这位“非技术型”的CIO更多关心的是行业的发展、业务转型以及面临的挑战。

　　电商冲击下的转型

　　作为这样一个大型商场的CIO，王进对于电子商务有着自己的理解。“电商应该看作是一种商业模式，是顾客完成交易的一种手段。而顾客到百货店来购物、休闲、吃饭、娱乐，得到的是一系列相关的人文体验和享受。”百货商场提供的购物环境和文化氛围，是电商不可取代的。

　　对于实体百货来讲，电商并不是一种经营模式，而是作为一种多渠道营销的方式存在。王进说，未来很有可能出现顾客来百货商场逛街选购，通过电商平台完成交易，甚至通过手机等移动终端方式下单并完成支付，由商场将商品配送到顾客家中的方式。在她看来，未来百货商场将更多的承载顾客浏览、选择、享受购物体验的功能。

　　为顾客提供更好的购物体验，庄胜崇光百货已经开始改变。王进介绍，为了给顾客在店内提供更好的休闲方式，让顾客更多的留在店里，北京庄胜崇光百货正在部署实施商场无线网络的全面覆盖，在为顾客提供更高带宽的同时，为WLAN上实现更多终端接入和更多应用提供了保障。此外，POE交换机以及双AC互为备份的部署方式，为庄胜崇光百货提供了网络稳定性并降低施工和维护成本。

　　自营商品带来的管理挑战 

　　庄胜崇光百货的无线网络建设和应用，就是为了结合企业的业务需求，提升顾客的购物体验。其实，无线网络在庄胜崇光百货远远不只提供Wi-Fi那么简单。 

　　王进介绍，目前庄胜崇光百货在营的化妆品类为自营商品，化妆品库存量较大，通常在千万的量级，而且化妆品编码非常繁杂，一支口红就有很多的色号，导购通常只用一个编码来进行销售，此外由于调换货的情形存在，所以会给商品的销售和管理带来混乱，盘点出现不一致和商品亏损不可避免。所以，借助电子手段来进行商品的盘点和收发货，同时通过电子开票来规范导购的销售行为，保障商品的正常销售管理，事出必然。 

　　王进说，庄胜崇光百货要在自营商品中做到真正意义上的单品管理，目前在自营商品的进销存管理中，配合无线终端的应用，就可以做到实时管理实时入库，把商品的损耗降到最低，使庄胜崇光百货的商品自营化工作管理规范而有声有色。目前利用无线WIFI所进行的自营商品管理仅仅是一个开始，未来在其他品类实现同类管理的复制，以及利用WIFI实现交易及支付，将会给商场的经营管理带来更多的效益和更大的提升。当然，这一切都依赖于利用IT技术促进业务管理的理念。 

　　“我一直没把信息部看成一个技术部门”，王进说，“一个零售企业信息部的位置，是基于技术和应用的交汇点，它的核心价值不是技术，也不是业务，而是对技术和业务的理解和解读能力。”

（程彦博）