浙江台州路桥农村合作银行始终致力于“百姓满意银行”建设，坚持“立足三农、服务中小企业”，扎实推进服务品牌、支农支小和惠民品牌建设，全力打造“路桥农村合作银行 老百姓自己的银行”的品牌形象，有力地支持了全区50000多户农户和3000多家中小企业的发展，为地方经济建设提供了强有力的金融支持。先后荣获了“中国最具发展潜力农村金融机构”、“中国十大品牌中小银行”、“浙江省十强农村银行”、“浙江省文明单位”等多项荣誉。

　　注重细节规范  构建服务品牌

　　优化营业服务环境。该行实施“硬件三到位”，即环境布置温馨到家、物品摆放固定到位、区域卫生包干到人。加大对网点的改建和装修力度，配备电子屏幕显示器，安放桌、椅、笔墨、茶水等便民设施，使客户感到亲切、整洁、舒适。

　　实行岗位标准化服务。该行制定优质服务的目标要求和服务规范，要求各文明服务示范岗亮出岗牌、公开承诺，努力打造窗口行业标准化星级服务。此外，该行编印《服务规范手册》，邀请礼仪师全面推行临柜五步法、客户经理六步法等服务规范，切实提高服务满意度；组建内训师队伍，以新桥支行为试点，对网点功能分区、服务规范等进行现场管理。同时经常性开展岗位练兵，并策划开展员工风采大赛，在全行营造起学礼仪、重品行、强服务、树形象的氛围。

　　开展服务督查评比。该行建立总行与支行两级检查网络，并上线服务评价器，按季对服务环境、服务态度、服务质量等进行明查暗访及打分，确保服务品质。同时，该行开发文明单位台账管理系统，全过程、全方位再现创建工作。

　　注重产品培育  做好支农支小

　　在支农特色产品上下功夫。该行积极推出农房系列产品，主动了解辖内农户融资需求，提早做好信贷资金安排；推出“易创通”系列产品，为新路桥人、失土农民、创业青年、巾帼妇女等有志者提供一系列创业贷款产品，包括小额创业贷款、青年创业贷款、巾帼创业贷款、大学生回乡创业贷款等。至今年3月底，农村住房改造贷款余额1.1亿元，农房抵押贷款余额5865万元，农村青年创业贷款2143万元。

　　在信贷担保方式上求突破。重点推出了“路银通”品牌系列产品，即应收账款质押贷款、商位使用权质押贷款等新型担保信贷产品，实现了信贷支持覆盖企业生产前、中、后各个环节。今年，该行还针对小企业资本积累少、有效担保不足等情况，为辖内符合国家产业政策，生产经营及信用良好的小型、微型企业专门推出了信用贷款，真正实现了企业贷款无需担保、一次授信、循环使用，为广大小微企业融资提供了更便捷、更高效的服务。

　　在企业融资减负上寻举措。在去年推出“321”分级利率优惠政策的基础上，根据企业基本情况、业务合作依存度等，按照一户一策的原则，建立利率测算评分模型，将利率定价档次细分为“十二级”，利率最低可达人民银行基准利率；并根据做小做散的原则，对贷款额500万元（含）以下的小微企业在利率评分时进行额外加分，进一步降低其融资成本；对暂时困难的小微企业，采取特别优惠利率，减轻其负担。去年以来，该行累计利息优惠达1751.56万元。

　　注重内涵拓展  打造惠民品牌

　　金融知识下乡。近两年，该行在全区各村居设立了190个金融宣传栏，着力加强对金融知识和金融产品的宣传，提高公众的金融素养；投入了50万元在城区设立120面阅报栏，让党的政策和金融知识走进千家万户。

　　便民服务进村。该行全面开展“进村入企”送金融服务大走访活动，对辖内客户进行逐村普查，主动了解客户金融需求；创新推出小额农贷中心、小额专管员，在分片分村管辖的基础上，推行一站式阳光办贷。小额农贷中心的做法还被浙江省政府《专报信息》录用。积极参与社保卡的推广，做好公共服务；与村级便民服务中心实现对接，为其配置助农取款设备等。目前，共代理发放社保7万多户、水库移民补助8200户，代理水、电等公共事业业务10万多户，设立村居助农取款点2个。