为促进全市农村信用社营业网点规范化服务再上新水平，山东省农村信用社联合社聊城办事处扎实推动规范化服务导入工作全面展开，以组织动员到位、宣传引导到位、服务标准落实到位为措施，确保导入工作落到实处，以建立激励考核办法、加大违规处罚力度、完善检查督导制度为抓手，推进规范化服务长效机制建设，有力促进规范化服务工作持续有效开展。

　　三个明确  夯实工作基础

　　明确导入工作方案。为提高规范化服务导入工作的针对性和有效性，该办事处根据省联社网点导入工作的要求，结合实际，统筹规划，按照“先城区网点后农村网点、先业务量大网点后业务量小网点”的思路，科学制定网点导入计划，合理确定导入模式，增强导入工作的系统性、互动性、高效性。

　　明确总体工作目标。根据省联社要求，结合自身实际，从量和质两个方面对工作目标进行明确规定。在导入覆盖面上，通过7个月的导入工作，实现导入面达到70%，力争达到100%的目标；在工作效果上，通过开展导入工作，增强员工服务意识，提高服务能力，践行服务标准，实现“一美化、一树立、三规范、一改善、三提高”的目标。

　　明确项目组及职责。在全面分析、掌握内训师整体情况的基础上，办事处择优选拔了16名优秀内训师组成规范化服务导入工作项目组，并开展了为期10天的集中培训，进一步统一了规范，完善了标准课件，提高了授课导入能力，细化了具体实施方案，通过设立AB岗制度，明确了每位内训师的职责及主讲内容，为导入工作的有序开展奠定了良好基础。

　　三个到位  确保导入效果

　　组织动员到位。为确保导入工作顺利实施，该办事处成立了以主任为组长的规范化服务导入工作领导小组，明确了责任部门和责任人；各县级联社亦成立了相应组织，建立了“一把手亲自抓、分管领导靠上抓、落实专人全程抓”的工作机制。通过组织召开全市农信社班子成员、中层部室经理和营业网点正副负责人共计600余人参加的规范化服务导入工作动员会（视频会议），进一步提高了认识，统一了思想；通过各县级联社召开动员会议，传达办事处会议精神，调动全员参与的积极性。

　　宣传引导到位。注重经验总结提升工作，充分利用内外网和工作简报等平台，大力推广宣介导入工作中的典型做法和标杆典型，营造浓厚的规范化服务氛围。同时，以规范化服务导入工作为契机，加强服务文化的建设，强化优秀企业文化的引导作用，使规范化服务“入脑、入心、上手”，并转化为每个员工的自觉行动。

　　标准落实到位。坚持导入工作与服务规范学习执行相结合，按照省联社新下发的营业网点员工服务礼仪规范等10项服务规范，加强学习测评，规范岗位设置，强化操作技能，完善核心服务流程，突出服务细节管理，重点抓好行为标准、用语标准和态度标准的执行，实现规范、优质、文明、高效的服务。

　　三个制度  建立长效机制

　　为确保规范化服务水平持续提升，实现规范化服务工作制度化、持续化，该办事处不断完善相关制度，推进规范化服务长效机制建设。

　　制定规范化服务考核办法。明确考核对象，细化考核内容，强化考核方法，加大奖惩力度，以网点规范化服务情况为基础，综合考核各县级联社的整体服务水平，并将其纳入业务经营指标考核，切实促进服务能力、竞争能力和社会形象提升。

　　制定规范化服务违规处罚指导意见。指导各县级联社建立健全有效的规范化服务监督制约机制，制定实施细则，明确岗位责任，加大责任追究。

　　制定规范化服务检查督导暗访工作细则。为确保整个导入工作“标准不降、干劲不退、热情不减”，杜绝“前紧后松、上紧下松”的不良现象，不断强化固化导入成果，加大对导入工作及导入后规范化服务情况的检查暗访力度，加大责任追究和问题纠改力度，使规范化服务工作逐渐步入制度化、规范化的轨道。