为了进一步推进网点转型工程，规范服务行为，提高服务水平，浙江金华成泰农村合作银行结合当前开展的三项主要活动，倡导和构建和谐金融环境，进一步规范银行业市场秩序，促进网点窗口建设。

　　与标杆网点建设

　　活动相结合

　　制定标准化网点考核办法。该行成立了标准化网点建设工作领导小组，每月采用调阅资料、观看监控录像及现场检查相结合方式，不定期进行检查、暗访，检查内容包括服务环境、服务纪律、仪容仪表、临柜五步法运用及其它相关事项，对各网点标准化建设工作进行考评打分，按季进行通报并对相关网点及责任人进行奖罚。

　　聘请专业指导团队。引入5S管理理念，按照5S即整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seikeetsu）和素养（Shit-suke）5个项目，现场进行指导整顿，改善网点环境的质量和员工的思维方法，提高服务效率，提升企业形象。

　　举行标杆化网点固化培训。该行聘请资深讲师对员工进行培训，对服务举止、服务语言进行细化分解练习，从实战演练到现场督导，确保网点窗口文明规范化服务。

　　与民主评议行风

　　活动相结合

　　该行召开民主评议行风活动动员大会，层层组织宣传发动，层层抓好学习传达，层层抓好贯彻落实，加大内部员工的宣传教育，真正形成“每位员工了解行风评议、每位员工参与行风评议”的良好氛围。

　　迅速组织行内自查活动。对社会上对金融行业反响较为强烈的以贷转存、存贷挂钩、乱浮利率、以贷收费、浮利分费、违规收费、捆绑销售和转嫁成本等八大问题进行自查，发现问题立即整改，确保客户的利益不受损害。

　　自觉接受社会监督。发放民主评议行风活动调查问卷，征求客户意见，了解客户需求，设立投诉箱及意见簿，公开投诉监督电话，确保民主评议行风活动实效。

　　与文明规范服务示范单位

　　创建工作相结合

　　该行制定了文明规范服务示范单位管理实施办法，明确了参评单位的条件、申报和检验程序，对审查合格的单位通过内网或内刊公告等多种形式在全行进行公示，无异议后确定评定结果，并推荐至上级文明规范服务示范单位评选。

　　加强对示范单位的管理与监督。对获得文明规范服务示范单位称号的网点，总行将进行表彰并授牌，对日常监督考核中出现问题的，要求限期整改落实；对表彰之后发生重大问题且造成严重负面影响的，撤销示范单位称号并摘牌，同时在全行进行通报。

　　该行通过一系列创建工作，切实加强全行诚信自律建设，培育了优秀的员工队伍，塑造了行业依法合规经营、文明规范服务的新形象。