企业文化是一个企业综合竞争实力进一步提升的内驱力，是企业快速发展的动力引擎。在市场竞争态势日益复杂和激烈的当下，企业文化建设成了当前很多农村合作金融机构的积极所向。

　　“加强形象网点建设、打造企业文化，不仅是为了满足客户对金融服务水平的需求，也是我们应对市场竞争的需要。”湖南省临澧县农村信用合作联社理事长陆化认为。

　　近两年来，临澧县农村信用合作联社从开展企业形象建设入手，在“内外兼修”的过程中，探索出了一条富有临澧农信特色的企业文化建设之路。

　　塑造新颜新貌

　　“这是雨伞架、这是自动叫号机、这是新配的数码电视，那里面是我们的VIP室……”在客户络绎不绝的临澧县农村信用合作联社城关信用社营业大厅，负责人刘邬军兴致勃勃地向记者介绍起了新网点里的各种“新装备”。

　　自2010年开始，临澧县农村信用社全面开启了企业文化建设，网点形象标准化建设是首要切入点。

　　所谓“网点形象标准化建设”，即是指对网点外部装修、内部设施配置以及物品摆放定位等进行统一规范，实现所有网点视觉效果基本一致。

　　刘邬军告诉记者，新网点占地面积约350平方米，各种硬件设备都是搬迁后的新配置，整体建设投入资金超过600万元。

　　把雨伞放入门口的伞架、在大堂经理的引导下到自动排号机前取号、在柜员“您好，请问要办理什么业务”的礼貌询问中开始办理业务……细微中，走进门的客户们感受着临澧农村信用社的变化与成长。

　　截至2011年底，临澧县农村信用合作联社下辖所有网点中，已有85%完成了形象网点标准化建设。据了解，投入的建设资金已累计超过3000万元。 

　　作为临澧县农信社的一个缩影，在城关信用社，由湖南省银行业协会授予的“2010年度湖南省银行业文明规范服务示范单位”的金色奖牌在营业大厅内熠熠生辉。

　　依托“三大载体”

　　“‘网点形象标准化建设’只是我们企业文化建设的一部分，是我们全面形象建设活动的三大载体之一。”临澧县农村信用合作联社理事长陆化介绍说。

　　原来，为了让企业文化建设“看得见、摸得着”，在开展网点标准化建设的同时，临澧县联社在反复酝酿后出台了《全面形象建设活动实施方案》，提出要用三年左右的时间，在全辖区开展“以增强竞争力为主线、以深化企业精神和企业文化为核心，以内外兼修为手段，以全面提升网点形象、员工形象和服务形象为目标”的全面形象建设活动。

　　陆化所指的“全面形象建设”三大载体包括：网点形象标准化、员工职业形象标准化、服务形象标准化。

　　按照员工职业形象标准化要求，员工在坐、立、行、貌、言等方面，都要遵守统一的规范要求，要随时保持良好的精神风貌和职业形象。

　　“以前常见的那种‘一指禅’现象已经没有了。现在我们员工对客户做任何指引，手势都是‘五指并拢’。”作为内训师的龚玲一边说，一边示范着两种不同手势。

　　龚玲是临澧县农信社“内训师”队伍中的一员。在2011年5月参加的企业文化建设培训活动中，她与其他几位内训师一起，集中接受了专业化的企业文化培训，然后再将掌握的营业环境标准化、职业形象标准化、服务流程标准化、晨会经营标准化等知识和内容，示范给每一个网点的员工。

　　“现在，大到网点外部形象、营业厅的地面卫生，小到室内垃圾桶、纸巾盒的摆放，大家在工作中都会时刻注意着。”同为内训师的郭惠也留心着所到之处的每一个变化。

　　采访中记者了解到，为了推进落实全面形象建设，临澧县联社不仅从组织培训、制订规范标准、考核、检查监督等多个方面协同推进，而且还提出了包括环境体系建设、考核体系建设、形象体系建设、内控体系建设在内的四大体系建设。

　　喜获多赢成效

　　“信用社的服务真是越来越好了！”在临澧县农村信用合作联社城关信用社营业大厅，在大堂经理帮助下快速办理好业务的客户王刚（化名）赞叹道。

　　“目相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、目相送”。现如今，走进临澧县农村信用社，包括“临柜五步法”在内的很多项服务规范和礼仪，都已在员工思想认识和言行举止中生根。与此同时，临澧县农信社各个网点在服务环境上的大变化以及服务水平上的大提升，在客户群中也已有口皆碑。

　　“形象上的变化，让很多客户从大银行那里走回来了。”陆化说。

　　当然，成效并非只此一面。

　　2011年，临澧县农信社各项存款净增4.3亿元，新增市场份额达到43%，实现了历史性的突破；在今年年初的一个半月，全辖区存款净增额首次突破3亿元！经营效益也有了明显增长，净利润半年内达到1400多万元。

　　截至目前，临澧县农村信用社存款规模达到23.2亿元，贷款规模达到18.3亿元，分别占临澧县金融市场份额的29%和45%。 

　　业绩显著增长的同时，是与日俱增的社会认可度。

　　2011年，临澧县农村信用合作联社在全县企事业单位作风评比活动中名列前茅；今年，临澧县联社更是一举摘得“县直目标管理先进单位”、“文明单位”、“金融投贷奖”三项大奖。

　　“企业文化建设是一个长期性的、系统性的工程。在忙完组建农村商业银行的工作之后，我们还将再次大力推进。”陆化说。